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2、邮寄调查法缺点 回收率低，影响调查的代表性 被调查者容易误解问卷内容 10. 应用： 购买家用电器后的“反馈表” 返回2、邮寄调查法 11. 3、留置问卷调查法 优缺点介于面谈调查与邮寄调查之间 返回 12

。 联合国 世界贸易组织 国际奥林匹克委员会 北约 亚太经合组织 石油输出国组织 10. 欧盟 东南亚联盟 联合国之世界卫生组织上海合作在组织 国际红十字会 11. 思考：黄岩岛对峙背后反映的核心问题是什么？

个客观的评判。（绩效打分、定级） 经营检讨：一起去分析问题的原因，制定工作改进措施。（经营检讨会） 激励和其他人力资源管理手段的应用：根据绩效考核的结果进行正向或者负向的激励，在内部形成一个公平的

偏； 17. *目标执行落地的“两个武器”----“至上而下的纠偏；至下而上的反馈”作为员工,工作中出现问题要主动反馈,“你不讲,领导难以全部知情”，发扬香蕉文化; 作为管理者,要掌握“行为纠偏”的必要性

行业结构以及价值链分析，考虑整合机会 近期可能的竞争环境变化政府部门的访谈 文献检索 宏观经济专家访谈 专业市场调查 行业协会 行业专家访谈 行业内主要竞争者访谈 主要竞争者的年报表 国际行业分析 文献检索议题信息来源举例10

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三、目标设置的条件 3.1 可接纳条件 3.2 具体、清楚、可衡量条件 3.3 挑战性条件 3.4 绩效监督和反馈 四、结 论 3. 一、目标激励在科技期刊 人力资源开发中的作用目标激励机制的作用主要表现在四个方面：

鼓励员工进行自我管理 需要这样的管理风格：上级和下属间是双向的、开放的、诚实的交流 需要连续不断的反馈 将绩效与财务奖励挂钩并不是绩效管理主要考虑的内容 13. 绩效考核在绩效管理中的地位与作用从绩效

绩效管理： 指组织确保员工的工作活动和工作产出能够与组织的目标保持一致的过程。包括系统设计、方法选择、信息反馈、系统调整和改进四部分。绩效评估只是绩效管理过程的一个组成部分。 特点：员工不断改进和增强技能以创造更多更好价值的全过程。

11. 主要内容※沟通的重要性 ※沟通的基本模式 ※信息的发出 ※信息的传递方式 ※信息的接收 ※反馈的重要性 ※沟通的环境 ※沟通的应用 12. 一 、 沟通的重要性管理第一是沟通,第二是沟通,第三还是沟通”

观察3.需要2.感受我们此刻观察到什么。说出那些需求（或价值、愿望等）导致那样的感受。我的感受如何，体会和表达感受。为了改善生活，我的请求是什么？非暴力沟通四要素 4. 第一步:四要素简要表述1、当我看到（或听到）……

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 11. 沟通的前提对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解

线性理论的三个假设：封闭，稳定，杠杆 三个现实：开放组织，变化，因果关系被打破 线性：消极反馈 非线性：积极反馈 非线性系统的例子：蝴蝶效应 11. 复杂理论和混沌理论有序的混沌（chaos as order)

位评估整体职等 结构整合基准岗 位评估总结交 接及维护主要活动： 确定项目流程、时间及成果；确立领导委员会及评估委员会的成员及任务 收集行业及企业资信，了解企业基本运作模式、组织结构、工作目标、策略及愿景等 收集国际上电力企业应用的因素及评估措施

作时，员工应自觉遵守相关的管理制度。8、服从安排应坚持按原则办事，服从组织安排，及时向部门领导反馈工作情况；员工在做好本员工作的同时，应关心本部门工作；做到制定工作计划要同实际操作相结合，每日做好

掌握绩效考核的标准与指标（KPI）的具体制定管理 ★ 熟悉绩效考核方法的分类介绍与优劣比较 ★ 体会绩效考核面谈的原则与技巧 ★ 掌握如何制订和实施绩效考核基础之上的绩效改进计划 ★ 理解绩效考核有效执行的关键原则

导致那样的感受。我的感受如何，体会和表达感受。为了改善生活，我的请求是什么？ 5. 非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。我从未见过愚蠢的孩子；

17. 本条例适用于选拔任用中共中央、全国人大常委会、国务院、全国政协、中央纪律检查委员会工作部门领导成员或者机关内设机构担任领导职务的人员，国家监察委员会、最高人民法院、最高人民检察院领导成员（不含正职

分配资源 建立标杆沟通与联系 沟通与教育 设定目标 把报酬与绩效 测评指标联系 起来反馈与学习 明确对远景的 共识 提供战略反馈 促进战略考察 与学习 24. TaoLue案 例 ： 平 衡 记 分 卡 示

敢于承诺，具奉献精神 公司归属感领导素质 组织能力 分析能力 团队合作精神 工作目标清楚 不断更新报告与记录 及时反馈市场/对手信息 优秀的计划者及执行者 人际交往技巧 5. 销售业绩因素分析因素 勤奋/方向正确 产品知识