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需要设计一份收集流程所需信息的调查问卷： 投入？接受过那些培训？从事什么工作？如何控制你的服务质量？你收到什么反馈？谁是你的顾客？有什么好办法让你保持无差错工作？怎样可以使你的工作轻松一些？你如何向你的上游反应你

元整体目标 至各个关键 业绩指标业务板块按预 算确定关键业 绩指标目标值按年度预算 确定关键业 绩指标目标值反馈意见业务板块业务单元制定业务单 元战略，年 度预算与整 体目标制定并与产品部级经理签署业绩合同制定并与业务单元经理及业务

缺乏清晰的预算编制流程及标准的预算编制方法，造成各部门在其预算编制的具体过程中操作口径不甚统一； 预算缺乏弹性，缺少必要的反馈调整机制，使预算不能随市场等因素的重大变化而变化； 预算制定与实施缺乏相应配套的绩效管理机制，削弱

（二）沟通的过程沟通的6个基本要素： 要沟通的事物 信息发出者， 也称为信息源 信息 途径 信息接受者 反馈 16. 举例１新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功能（事物 ）。 护士作为信息发出者（信息源），

常明确，有利于各个过程彼此协调一致，能最有效地取得期望的结果。 （六）持续改进 市场是变化的，顾客会不断地提出新的要求，如果组织不能随之持续改进，就会失去顾客、失去市场。质量管理体系的充分性是相对的，

-------任职条件《职位说明书》核心内容 11. 足球教练启示 12. 差别绩效考核 八大原则双向公开客观反馈培训制度实用绩效考核有哪些原则？ 13. 第二部分 如何设计考核体系 14. 基于组织战略的绩效考

前馈控制 现场控制 反馈控制 2. 控制过程计划/任务工作继 续进行偏差分析采取纠正措施偏差可控工作标准实际状态NoYes比较改善标准NoYes领导训练营 3. 沟通基本模型媒介反馈开始解释加以确定回应显示明白明了/接纳领导训练营

2）马斯洛的需求层次理论3）赫茨伯格双因素理论 15. 第一章 组织导论 二、行为组织理论 3 行为组织理论的概念 1）组织内人的行为会影响到组织的行为 2）人的行为受感情、情绪与态度的影响。 3）非正式工作群体在决定每个人的态度和 工作中起着重要的作用。

建立良好的沟通渠道 及时收集并反馈信息，协调内部资源有效解决问题，促进员工执行力的提升。因为通过建立良好的沟通渠道，使得沟通起来方便快捷，避免传递信息不到位或传达错误引发工作出现被动;同时通过及时收集并反馈信息，进而协

中层经理提出指标及标准设定建议 在过程中关注指标的达成 对下属员工分配任务，并监控任务的完成 员工： 按照绩效要求完成本职工作 反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议KPI设计思路_角色分工 12. *目录一、原有绩效体系运行问题

3、实用性与操作性 4、系统性与规范性 10. 四、绩效考评的程序 制定标准 ↓ 开展考评 ↓ 结果整理反馈 ↓ 改进建议 11. 东南大学远程教育人力资源管理 第 35 讲主讲教师： 孙 虹 12. §2

战略执行与跟踪衡量和评估业绩5、战略控制 反馈与战略绩效考核确定公司战略3、战略选择 通过选择和评估系统，建立战略2、战略分析 影响战略的内外部因素分析外部因素分析内部因素分析客户SWOT分析BSCBSCBSCSWOT+BSC反馈反馈将战略演绎成行动和业绩8

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区域分布第四天研发、生产等流程第五天岗位工作职现和考核标准 基本工作技能（所在岗位）第六天岗前三级安全教育 职业病防治第七天相写相关的反馈和调查表格 11. *培训过程控制* 培训过程控制的规定  第三章 程序（三）培训流程 具体流程图（图二）

力强；有较强的口头语言及文字表达能力，善于动员；具有很强的决策能力；具有良好的公关和 协调能力。 依据集团董事会授权书 依据集团下达的项目考核指标重庆华洋产业集团房地产事业部 10. *副总经理岗位说明书(1)岗

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2、正常时，连续监测各种消防设备的工作状态，保证消防设备正常运行； 3、火灾时，它是紧急信息汇集、显示、处理的中心，及时、准确的反馈火情的发展过程，正确、迅速地控制各种相关设备，达到疏导和保护人员、控制和扑救火灾的目的； 4、因此

人力库存盘点 人员调动 新培训课程 网络学习 观摩学习 关键人才抢夺 行为评鉴中心 360度反馈 向上反馈 与大学/伙伴结盟改变员工思维高阶主管行为、决策、要求 平衡计分卡 KPI设定及开展 新的核心价值