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战略执行与跟踪衡量和评估业绩5、战略控制 反馈与战略绩效考核确定公司战略3、战略选择 通过选择和评估系统，建立战略2、战略分析 影响战略的内外部因素分析外部因素分析内部因素分析客户SWOT分析BSCBSCBSCSWOT+BSC反馈反馈将战略演绎成行动和业绩8

常关系维护客户信息反馈$ 关系服务商是联想与大客户之 间关系维护的一种补充，通过 服务商协议对关系服务商应做 的的工作进行规定，如定期拜 访、举行客户活动等，根据客 户满意度和其反馈的客户信息 进行考评，并支付相应的费用

绩效管理工作没有进入组织管理中 14. 绩效管理的主要目的 定义和沟通对员工的期望 提供给员工有关他们绩效的反馈 改进员工绩效 将组织目标与个人目标联系起来 提供对好的绩效表现的认可准则 指导解决绩效问题 15

绩效管理的周期（过程）核心价值观行为准则技术知识PlanningFeedbackRewardDevelopment计划反馈评估与发展激励 32. 绩效管理的过程之一：计划 1. 对比公司和部门战略目标确定本单位每个领域要达到的工作成果。

3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接 4）加强战略反馈和学习平衡记分卡 10. 战略性的平衡记分卡管理 平衡记分卡平衡记分卡战略学习和反馈 制订共同设想 提供战略反馈 帮助进行具有战略意义的反馈和学习对憧憬和战略加以阐明和实施

绩效管理的周期（过程）核心价值观行为准则技术知识PlanningFeedbackRewardDevelopment计划反馈评估与发展激励 32. 绩效管理的过程之一：计划 1. 对比公司和部门战略目标确定本单位每个领域要达到的工作成果。

绩效管理的周期（过程）核心价值观行为准则技术知识PlanningFeedbackRewardDevelopment计划反馈评估与发展激励 32. 绩效管理的过程之一：计划 1. 对比公司和部门战略目标确定本单位每个领域要达到的工作成果。

问题觉察问题决定解决制定标准选择评价实际购买感受反馈 18. 以问题为中心的购买循环觉察问题阶段 顾客认识到目前存在的问题，但并不想主动采取措施。 有79%的顾客处于觉察问题阶段。实际购买感受反馈觉察问题决定解决制定标准选择评价问题不要逼顾客说谎！

绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。 15. 绩效考评绩效管理判断式计划式评价表过程寻找错处结果导向、问题解决得

绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。 15. 绩效考评绩效管理判断式计划式评价表过程寻找错处结果导向、问题解决得

挥； 6. 1、绩效管理基本程序四、结果绩效管理 7. 绩效管理的流程计划准备阶段辅导实施阶段考评反馈阶段总结阶段应用开发阶段绩效管理循环实施计划绩效改进循环绩效 管理绩效 管理绩效 管理绩效 管理辅

挥； 6. 1、绩效管理基本程序四、结果绩效管理 7. 绩效管理的流程计划准备阶段辅导实施阶段考评反馈阶段总结阶段应用开发阶段绩效管理循环实施计划绩效改进循环绩效 管理绩效 管理绩效 管理绩效 管理辅

*生产过程输入人员、设备、 物料能源、 资金 、信息输出产品 服务决策预测订货市场用户快好安高准柔快准多好快低少信息反馈快准全内部控制企业生产系统结构（圆圈中文字表示对该环节追求的目标） 7. *二、基本职能活动(Basic

衡量指标定量数量 质量 成本 耗时 11. 衡量指标定性客户接受——权威 主管批准——权威 同事/客户反馈——他人 专家/委员会认可——权威 12. 衡量指标总结尽量找出定量的衡量标准 没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准

现企业管理控制系统的战略目标服务 16. 绩效管理－－绩效管理系统模型绩效计划绩效监控绩效评价绩效反馈 17. 绩效管理系统模型－－绩效计划是绩效管理过程的起点 　　绩效周期内要做什么 　　做到什么程度

行为 e.单调、乏味、疲劳 技巧和能力多样性、丰富 因素 f.无成就感 、满意感 有 g.无意义、难反馈 有意义，易预测工作效果 19. 职务设计的综合模式职务设计的主要因素 工作内容 工作多样性 工作自主

用准确的语言和文字表达考核意图和方法，保证考核工作的有效实施 根据管理权限，能够准确具体地把考核结果反馈给被考核者，并提出改进与发展建议 能够妥善调解、处理考核申诉 考核结果的总结与运用 根据考核结果，提出奖惩、薪酬、培训等建议并实施；

的利益奖赏奖励考评述职 63. 信息监控与约束机制信息采集、传递、处理和应用的责任体系和通道　信息反馈形式。 主要以表格、图表 必要的文字说明。差异 差异产生的原因 改进的措施。 费用预算 质询改进图表形式信息规则

用准确的语言和文字表达考核意图和方法，保证考核工作的有效实施 根据管理权限，能够准确具体地把考核结果反馈给被考核者，并提出改进与发展建议 能够妥善调解、处理考核申诉 考核结果的总结与运用 根据考核结果，提出奖惩、薪酬、培训等建议并实施；

职责权限不清，工作内容重复 1、没有明确的分工 2、没明确的授权 3、没有综合协调 4、没有及时必要的沟通、反馈 “事必躬亲，亲力而为”产生的原因 1、担心部属做错事； 2、担心下属表现太好； 3、担心丧失对下属的控制；