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内部顾客顾客 服务提供者顾客 服务提供者服务提供者外部顾客内部外部输出输入输出输入输出外部服务反馈反馈反馈 22. 内部营销的的功能目标核心目标 ——争取到自动自发又具有顾客意识的员工 策略层次目标

战略计划长期目标短期目标预算短期计划反馈 监控 实际活动 比较 实 际 与 计 划 结果调查纠正措施计划控制 10. ■预算管理步骤和过程预算制定预算实施预算控制 11. 目 标 实 际— 差 异= 分 析反馈控制措施目标管理过程示意图

产品概念名称 产品概念# ____ 版本号 ____ 客户需求 - 客户问题,场景假设 　 客户反馈/原始陈述，反映了客户需要和愿望，客户使用环境场景 核心创意: 　 如何满足客户（心理）需求的一句话概况陈述

日常督导和知识培训 12. 追踪与持续改进 专职人员每天深入临床科室进行检查，记录各科室院感管理情况，将存在问题及时反馈科室和相关部门，并持续追踪，观察、评价改进效果。12 13. 院感专职人员深入临床查房，了解感染患者情况并针对性地对临床医生进行培训13

广活动 配合大项目管理部进行大项目开发，对分公司营销平台实行市场推广的业务指导和培训 通过市场调查反馈和关键业绩指标，检验市场推广活动的有效性，定期向本部长提交市场推广分析报告 公司CI策划与实施、产

区域具有在限定范围内灵活调整的权利。 执行与监督者：门店执行业务员的决定，区域管理处监督门店执行并反馈执行情况和销售情况。营促销商品货架陈列管理——业务员 管理的内容：营促销商品所处的排面位置及大小，其后排面位置和大小的调整。

公司政策：公司管理的相关政策，包括人事、财务、奖惩机制等 技术工艺：流水线参数调整，染料配方等技术信息专家、顾客对于产品规格、质量的意见反馈 供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告 通过员工情报报告系统获得对手和市场信息 行业领先者

外部培训，同时根据定期素质调查，对培训效果进行评估。 搭建员工成长的阶梯，通过人员素质的定期调查与反馈，使员工意识到自己的成长与进步，增加对公司及个人的发展信息。同时，对于素质较低员工，也可以此为据建立科学的人员退出机制。

审批行政中心对员工的考核和奖惩建议 审批行政中心对绩效测评体系的调整建议 被考核员工的投诉处理 将考核结果反馈被考核人 对考评人的约束监督 组成： 考评委员会由总经理、副总经理及重要业务部门经理及管理骨干组成（5---7人）。

外部培训，同时根据定期素质调查，对培训效果进行评估。 搭建员工成长的阶梯，通过人员素质的定期调查与反馈，使员工意识到自己的成长与进步，增加对公司及个人的发展信息。同时，对于素质较低员工，也可以此为据建立科学的人员退出机制。

审批行政中心对员工的考核和奖惩建议 审批行政中心对绩效测评体系的调整建议 被考核员工的投诉处理 将考核结果反馈被考核人 对考评人的约束监督 组成： 考评委员会由总经理、副总经理及重要业务部门经理及管理骨干组成（5---7人）。

外部培训，同时根据定期素质调查，对培训效果进行评估。 搭建员工成长的阶梯，通过人员素质的定期调查与反馈，使员工意识到自己的成长与进步，增加对公司及个人的发展信息。同时，对于素质较低员工，也可以此为据建立科学的人员退出机制。

审批人力资源部部对员工的考核和奖惩建议 审批人力资源部对绩效测评体系的调整建议 被考核员工的投诉处理 将考核结果反馈被考核人 对考评人的约束监督 组成： 考评委员会由总经理、各部门经理及管理骨干组成（5人左右）。

公司政策：公司管理的相关政策，包括人事、财务、奖惩机制等 技术工艺：流水线参数调整，染料配方等技术信息专家、顾客对于产品规格、质量的意见反馈 供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告 通过员工情报报告系统获得对手和市场信息 行业领先者

公司政策：公司管理的相关政策，包括人事、财务、奖惩机制等 技术工艺：流水线参数调整，染料配方等技术信息专家、顾客对于产品规格、质量的意见反馈 供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告 通过员工情报报告系统获得对手和市场信息 行业领先者

缺乏详细的客户需求说明书以及客户对需求说明的确认 缺乏根据成本预算制定项目报价的制度 缺乏有效规范的系统分析 缺乏系统的客户反馈和跟踪的机制 缺乏以项目为单位的成本管理 缺乏有效的项目质量控制和评估的体系 缺乏有效的项目进度控制体系

审批人力资源部部对员工的考核和奖惩建议 审批人力资源部对绩效测评体系的调整建议 被考核员工的投诉处理 将考核结果反馈被考核人 对考评人的约束监督 组成： 考评委员会由总经理、各部门经理及管理骨干组成（5人左右）。

公司政策：公司管理的相关政策，包括人事、财务、奖惩机制等 技术工艺：流水线参数调整，染料配方等技术信息专家、顾客对于产品规格、质量的意见反馈 供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告 通过员工情报报告系统获得对手和市场信息 行业领先者

审批人力资源部部对员工的考核和奖惩建议 审批人力资源部对绩效测评体系的调整建议 被考核员工的投诉处理 将考核结果反馈被考核人 对考评人的约束监督 组成： 考评委员会由总经理、各部门经理及管理骨干组成（5人左右）。

页过程不公平：公司薪酬制度的制定缺乏与员工的沟通 1、员工参与 尤其是在制定工资分配制度的过程中应广泛征求员工的意见，搜集员工反馈，力图使制度得到员工的理解 2、实施过程中注意与员工的沟通与交流 3、制度不是一成不变的，应不断修