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鼓励员工进行自我管理 需要这样的管理风格：上级和下属间是双向的、开放的、诚实的交流 需要连续不断的反馈 将绩效与财务奖励挂钩并不是绩效管理主要考虑的内容 13. 绩效考核在绩效管理中的地位与作用从绩效

作出正确的雇佣决策 降低员工流失率 40. 绩效管理对员工个人的益处 认同感，有价值感  对其技能及行为给予反馈  激励性  导向性  参与目标设定的机会  讨论员工的观点及抱怨的机会  讨论、计划员工发展及职业生涯的机会

绩效管理办法39 40. 第一步：绩效目标的设定与分解 第二步：绩效追踪 第三步：绩效考核 第四步：绩效反馈与改进 绩效管理办法示例 绩效管理系列表格40 41. S (Specific)代表具体，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

A、发展规划；B、结果检验； 企业中层： A、目标计划；B、团队建设； 企业基层： A、计划实现；B、信息反馈。 关键词： 正本清源、克服管理错位！ 5. “目标”与“任务”什么是“目标”？ 什么是“任务”？

绩效管理： 指组织确保员工的工作活动和工作产出能够与组织的目标保持一致的过程。包括系统设计、方法选择、信息反馈、系统调整和改进四部分。绩效评估只是绩效管理过程的一个组成部分。 特点：员工不断改进和增强技能以创造更多更好价值的全过程。

11. 主要内容※沟通的重要性 ※沟通的基本模式 ※信息的发出 ※信息的传递方式 ※信息的接收 ※反馈的重要性 ※沟通的环境 ※沟通的应用 12. 一 、 沟通的重要性管理第一是沟通,第二是沟通,第三还是沟通”

）从不同的角度考核，全方位、准确地考核员工的工作业绩。 2．  优点：综合性强，它集中了多个角度的反馈信息；可减少偏见；强调团队；员工极积。 3．  缺点：考核成本高；成为某些人发泄私愤的途径；考核培

考评信息员工当年度 绩效规划持续的员工 绩效跟踪即时反馈中期绩效校评工作指导员工当年度绩效考评员工日常 工作表现记录员工当年 目标达成状况 内外部客户反馈信息下年度绩效再规划人事决策：薪资福利业绩奖惩、升迁/轮调、职业发展、培训等

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 11. 沟通的前提对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解

线性理论的三个假设：封闭，稳定，杠杆 三个现实：开放组织，变化，因果关系被打破 线性：消极反馈 非线性：积极反馈 非线性系统的例子：蝴蝶效应 11. 复杂理论和混沌理论有序的混沌（chaos as order)

作时，员工应自觉遵守相关的管理制度。8、服从安排应坚持按原则办事，服从组织安排，及时向部门领导反馈工作情况；员工在做好本员工作的同时，应关心本部门工作；做到制定工作计划要同实际操作相结合，每日做好

3降低产品投诉次数提供高质量的售后服务及时反馈经销商提出的意见2.2.1.42.2.1.52.2.1.6产品投诉次数售后服务经销商满意度对经销商意见在标准时间内的反馈率提高经销商对产品质量的满意度2.2.1

员工认为现今的业绩考核制度没有注重员工技巧的学习和职业的发展,感觉不公平 主管认为现今的业绩考核制度帮不到他（她）们工作更好，没有反馈机制 现今的业绩考核制度没有跟公司战略（远景/使命）挂钩现今大部分员工业绩考核制度 21. McGregor’s

员工认为现今的业绩考核制度没有注重员工技巧的学习和职业的发展,感觉不公平 主管认为现今的业绩考核制度帮不到他（她）们工作更好，没有反馈机制 现今的业绩考核制度没有跟公司战略（远景/使命）挂钩现今大部分员工业绩考核制度 21. McGregor’s

信息来源有：组织设计、业务流程说明书、管理流程等书面文件，岗位任职者、管理监督者、内外部客户、岗位分析人员等的反馈，《相似工作分析汇编》、《职业名称辞典》等参考资料。在收集整理信息时应注意： 不同来源的信息差别 应从不同角度收集，不要有事先抱有偏见

信息来源有：组织设计、业务流程说明书、管理流程等书面文件，岗位任职者、管理监督者、内外部客户、岗位分析人员等的反馈，《相似工作分析汇编》、《职业名称辞典》等参考资料。在收集整理信息时应注意： 不同来源的信息差别 应从不同角度收集，不要有事先抱有偏见

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信息来源有：组织设计、业务流程说明书、管理流程等书面文件，岗位任职者、管理监督者、内外部客户、岗位分析人员等的反馈，《相似工作分析汇编》、《职业名称辞典》等参考资料。在收集整理信息时应注意： 不同来源的信息差别 应从不同角度收集，不要有事先抱有偏见

理者的职责就是通过反馈过程，如何和绩效和所提出的期望目标及标准相匹配。 激励员工改进绩效，是组织效率提高的重要手段。 通过对员工工作表现的评估，寻找和期望目标和标准的差距，提出反馈或建设性的建议。 是其他人力资源管理活动的客观依据。

午餐 13:00-14:00 午修 14:00-14:40 小组代表展示成果 14:40-15:00 反馈 15:00-15:15 休息 15:15-17:00 第三单元: 授课技巧 (I) 5. 日程安排