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们作出评价。 13. 1，分析顾客需要的服务产出水平 设计营销渠道的第一步，是了解在其所选择的目标市场中消费者购买什么商品、在什么地方购买、为何购买、何时买和如何买，营销人员必须了解目标顾客需要的服务

1. 第十章 危机公关第一节　危机公关概述 第二节　危机的预测和预防 第三节　危机处理的原则和程序 2. 第一节　危机公关的概述一、危机与危机公共关系 　危机公关就是组织在发生危机或预测到即将发生的危机时

1. 急诊科 护理不良事件预防与处理 2. 010203护理不良事件的定义护理不良事件的分级护理不良事件报告制度常见护理不良事件的预防050607护理不良事件发生原因及特点分析与影响护理不良事件及案例04护理不良事件发生的处理主要内容

1. 第6章 人力资源管理 2. 学习目标知识目标 1.理解人力资源的含义及特点； 2.了解人力资源管理的主要内容； 3.理解招聘与人员配置的概念、过程； 4.理解培训的概念与类型； 5.理解绩效考核的概念、作用和程序；

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1. 第十章：员工的安全与健康 本章重点 员工的安全与健康概述 平横工作与生活 学习目的 1.了解保障员工的安全与健康的重要性 2.了解危害员工健康的因素及懂得维护员工健康 3.懂得协调工作生活压力 2

1. 化学毒物危害及预防 2. 一、毒物的来源、形态、分类、毒性（一）来源——生产中使用或产生的物料 1、原料、辅助材料（投入物） 2、中间产物（过程物） 3、成品、副产品、废物（产出物） 4、夹杂物（杂质）

1. 第一部分加入WTO环境下的企业对策 2. 一、商品与市场的概述1、商品与市场的产生 产品：过程的结果。 商品：用来交换的劳动产品（生产力发展的产物）。 商业（活动）：产品交换的行为。 市场：商品交换的场所（原始概念）

讲主讲教师： 孙 虹 2. 第四章 职务管理 §1 职务分析 §2 职务说明书 §3 职务评价 §4 职位分类 3. §1 职务分析一、职务分析的基本概念 二、职务分析的步骤 三、职务分析的方法 4. 例 某公司秘书职务说明书

1. 第四章 管理的组织职能华中理工大学管理学院 廖建桥 2. 本章主要内容组织的作用 组织的基本原则 组织的基本形式 分部制 用人 3. 一. 组织的作用有关组织的名言 二十世纪最可怕的创造物是组织

1. 高危药物外渗的预防及处理 2. 主要内容概 念1常见刺激性药物的分类2刺激性药物外渗的原因3刺激性药物外渗的预防4刺激性药物外渗的临床表现及对症处理5 3. 概念药物 外渗在输液过程中由于多种原

1. 第九章 领导职能 2. 学习目标知识目标 掌握领导的内涵与作用，理解领导的原理和原则； 理解领导与管理的区别与联系； 掌握领导权力的类型与获取； 结合实际理解领导特质理论、领导行为理论和权变领导理论。

场不景气。发电用煤价格完全放开电价下调发电企业尤其是火电类企业将面临更大的挑战。资料来源：新华信分析我国电力行业发展现状2002年 3. 总体目标------厂网分开、政企分开、打破垄断，引入竞争，

1. 第六章 绩效管理绩效管理概述 绩效考核的方法 绩效考核的程序 绩效考核中的问题及对策 2. 一、绩效管理概述绩效考核的特点 多因性 P=f(s o m e) 多维性——工作态度、工作能力和工作结果

1. 第四章　计划职能 2. 学习目标知识目标 掌握计划职能的含义，熟悉计划的内容及其分类； 理解计划工作的实质和作用； 掌握计划编制的基本程序； 掌握环境分析的方法； 熟悉制订计划的技术和方法。 能力目标

1. 第六章 公共关系工作程序第一节　公共关系调查 第二节　公共关系策划 第三节　公共关系实施 第四节　公共关系评估 2. 第一节　公共关系调查 　公共关系调查是公关“四步工作法”的第一步，是组织卓有

1. 第五章 员工培训员工培训的内涵与特点 员工培训意义 员工培训的基本过程 员工培训的原则与对象 员工培训的内容、方式与方法 2. 一、员工培训的内涵与特点 员工培训的内涵 员工培训的特点 3. 1

1. (本页无文本内容) 2. 第二章 决策量化方法准备知识商业电子表格制模（Excel) 概率与统计简介 基础运筹学 数据挖掘技术 3. 概率与概率分布(1) 数权归纳：更易理解、直观、总体状态与趋势，比较结果，应用于量化方法。

1. 中暑的预防与急救 2. 一、中暑的定义和分类 3. 什么是中暑？ 中暑是人体在高温和热辐射的长时间作用下，机体体温调节出现障碍，水、电解质代谢紊乱及神经系统功能损害症状的总称，是热平衡机能紊乱而发生的一种急症。