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1. 绩 效 管 理 与 面 谈联想客户维修服务部 袁巍1 2. 1.决定 做什么,然后 2.运用 别人去完成工作“管理”的定义2 3. 经理的多重角色- 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 -

第十一讲：领导领导概念、领导理论 领导理论的前沿发展 权力与政治 2. 什么是领导领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作过程。 并非所有的领导都是管理者，也不是所有的管理者都是领导 一个群体

人格与领导力 2. 学习收益学习收益洞察身边人的真实想法，有效应对管理问题透过员工表面的喜怒哀乐，进入最隐秘的心灵深处解密识人用人管人之道，发现最真实、最根本的需求和渴望 3. 一家企业的领导开会，共

1. 如何进行有效的绩效面谈 2. 相互认识：叠罗汉 3. 业绩评估过程所面临的最大挑战 4. 1、辅导员工按公司要求完成各项工作 2、提供员工完成任务的资源 3、提高员工职业技能 4、解决员工在工作的障碍

1. Welcome管理领导力与激励 2. 第一单元权力与影响力 3. 什么是权力？ 4. 权力——你能下命令的原因中层经理具有以下权力： 向下属分派工作的权力 费用支出权 采购决定权 考核权 奖惩权

1. 控制领导训练营 控制就是根据既定的目标和计划任务，监督、 检查实际执行情况，发现偏差，找 出原因，采取有效措施，以便更好 地实现组织既定目标与计划任务。 控制按时间划分： 前馈控制 现场控制 反馈控制

1. Operational Management─McDonald2. McDonald麥當勞簡介 麥當勞價值鏈 自動化和食物工業化 標準化及口味：麥當勞系統 麥當勞的供應鏈管理 麥當勞配銷系統 麥當勞品質管理 麥當勞作業流程3. 麥當勞簡介1955年，克洛克在美國創辦第一家麥當

1. 如何进行绩效辅导与面谈 2. 2老生常谈但依然很重要的一些原则HR ---- Facilitator（导入者） 您 ---- 知识的主人、工作的主人 做一个积极的思考者和参与者 其他学员的发言将有所裨益（空杯心理）

1. 绩效面谈实战指导手册 2. *今天我们交流什么？引言 为什么要进行绩效考核 关于绩效面谈的5W1H 绩效面谈的概念与流程 绩效面谈技巧 绩效面谈演练 回顾和总结 3. *为什么要进行绩效考核宏观:

在项目中经常需要访问客户以外的人, 以下是访谈中的注意事项和常遇到的对方问的麻烦问题的参考回答. 在访谈中还会遇到其他问题, 各位同事可提出, 我们提炼后丰富交流内容. 2. 访谈技能基础培训北京 2003年4月1日

1. *领导型经理： 以绩效为导向的管理上海中高层经理人员管理培训学员手册 2. *认识变革时代中管理者的角色转变 理解领导型经理的含义和挑战 掌握以绩效为导向的管理的流程 改进管理技能 认识提高执行力的原则和方法

1. 经理（主管）领导技能提升训练 2. 现代培训理念以学员为中心； 积极参与效果最好； 3. 出个难题 4. 解决问题的方法——头脑风暴原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立， 完全穷尽”；

1. 销售面谈步骤分析中国平安保险股份有限公司长春分公司（寿险） 2001年11月 2. 购买不买严重性问题的的价格解决问题怎么办?客户心中的天平不幸身故 意外伤残 退休 赡养老人 子女教育 医疗住院

第九章 领导职能 2. 学习目标知识目标 掌握领导的内涵与作用，理解领导的原理和原则； 理解领导与管理的区别与联系； 掌握领导权力的类型与获取； 结合实际理解领导特质理论、领导行为理论和权变领导理论。 能力目标

1. 领导力培训管理者在领导和管理公司团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变自己的领导和管理方式。其核心很像中国人所讲的两句名话“因人而异，因地制宜”。 2

1. 领导  管理者（各级领导人）是任何企业最基本、最珍贵的资产。 2. 第一章 领导理论 第一节 领导概述 一、领导与领导者 领导：运用各种影响力，指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。

Practices领导艺术实践 2. 课程安排领导定义 观念/ 诚实与正直/ 自尊 团队合作/ 目标 时间管理 沟通/ 决策 授权 3. 领导的定义 领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。

THROUGH OTHERS”领导是影响的过程，是通过发动其他人来完成工作Service Leadership Handout 2. *LEADERS AND MANAGERS领导和管理人员的区别  LEADERS

1. 领导人常见的毛病 哈尔滨工业大学管理学院企业管理教研室 副教授 吴 隽 电话：86848851 办公室电话： 86414045 2. 一、知识落后当今科技迅猛发展的时代，即使是专家稍一懈怠也会感到压力。何况经理人员百事缠身。

1. 谈执行力不足的八大原因及改善措施 2. 一、管理者没有常抓不懈 大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。小的方面是有布置没检查，检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有