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及其对于部门的关键期望，并准确判断满足客户期望的衡量标准有哪些。作出这些分析将帮助部门明确其在公司的流程中的关键增值领域。将客户期望进行汇总，提炼，总结出对于部门宗旨的整体陈述。 13. 客户需求举例

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