客诉处理与应对PPT
对客户不礼貌,谈话言语中流露出瞧不起的口气,特别是对有外地口音的客户 对客户不信任客户产生抱怨的原因 13. 自身的不良行为 对工作流露出厌倦及不满的情绪 在接听电话时对其他客户进行评价、议论 自身素质比较差、言语粗俗,经常在电话中带有方言,使客户对于企业失去信心
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