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目标的执行战略目标 加强与客户 的关系 定性的CSF 客户 满意度 定性的KPI 定量的客户满意率重复购买率投诉处理 时间 26. 如何开发战略目标、CSF、KPI战略目标目标必须标明达到最终期望结果的活动。

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变传统产品为环保产品，积极采取“绿色标志”； 循环（Recycle）,对废旧产品进行回收处理，循环利用； 保护（Rescue）,积极参与社区内的环境整洁活动，对员工和公众进行绿色宣传，树立绿色企业形象。

企业中存在的物流脱节问题 14. 更好的业务控制 功能性的整合更好的客户服务 减少浪费和加班时间 利用稳定的供应商来改善成本 改善的库存控制及数据 精确的即时数据 减少费用和时间的耗费,把时间更多的用于规划和改进增加销售

)清除隐患，排除险情，预防事故的发生 节约(saving) :節約每一分公司資源,对时间、空间、能源等方面合理利用 8. 具体内容中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、长期不用的东西

安装是否方便，快捷又直接影响生产效率 1.直接安装法 ＃ 应用通用夹具，（如三爪、四爪卡盘等）效率低，精度差，适宜单件小批生产。 2.利用专用夹具安装法 为某个工件专门设计和制作的夹具，无需进行找正，便可正确快捷的安装到位并夹紧。由于专

3. *网络计划技术的特点：直观性强，可形象反映工程全貌； 主次、缓急清楚，便于抓住主要矛盾； 可利用非关键路线上的工作潜力，加速关键作业进程，因而可缩短工期，降低工程成本； 可估计各项作业所需时间和资源；

挑选关键词的步骤 1、确定核心关键词 2、核心关键词的扩展 3、模拟用户思维 4、竞争对手关键词分析 5、利用关键词工具 7. (本页无文本内容) 8. 2.11 关键词扩展工具Google关键词工具：https://adwords

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感情色彩；克服习惯思维。 技巧之五：设身处地； 技巧之六：学会发问：开放式发问； 清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移 式。 14. 表达的技巧选择恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应确切、简明、扼要、完整；

William 著 苏金国 刘亮 译 PPT：@筱dan丹 2. 设计的基本原则设计的某些方面需要在整个作品中重复重复如果某些元素在理解上存在关联或者相互之间存在某种联系那么这些元素在视觉上也应该有关联亲密性任

记忆方法3个凸：指突起。是对耳轮、对耳轮上脚、对耳轮下脚三个突起部位。 含有椎体、躯干和下肢的信息。 对耳轮体对应人体的颈和躯干（颈椎、胸椎、腰骶椎、颈、胸、腹）； 对耳轮下脚对应臀部（臀、坐骨、交感）；

喜静、冥想（离群、与外界相互误解） 谨慎、不露表情 社会行为的反射性（会失去机会） 独立、负责、细致、周到、不蛮干（不怕长时间做事）、勤奋 怕打扰 想，然后讲 20. 感觉（S）或直觉（N）通过五官感受世界、注重真实的存在、实际

（ ）的预测值作为决策的依据。 A）完全相等 B）相差比较大 C）比较相近 D）不存在误差 26、利用专家小组法预测时，经过几轮征询以后，使专家的意见趋向一致，最后（ ）得到预测值。 A）经过会议讨论

动机双因素理论 ( two-factor theory) 用于区别两种不同的因素，即不满和满意 营销利用的目的 1）避免不满因素 2）刺激引起购买的满意因素 68. （2）认知 认知是个人选择、组织并解

第二次购买价格，包装的新奇，加上一个响亮的口号：好剥！好奇 尝新满足感 14. 提供怎样的满足感才能促使让消费者产生重复购买的行为？摊贩 糖炒 纸袋 价格 难剥 脏手 味道如果价格相差不大，可以让消费者购买 但利润……

了99秒后，证实人类蓝天之梦可以实现。在接下来的五十多年日子里，工．　　　　　　　　　业革命进入了利用原子能和高速计算机的时代，人类开始向太空进军。同时冷战时期的外太空武器研究．　　　　　　　　　也刺

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坠落保护系统选择举例 6. 坠落保护系统如何确定锚挂点? 头顶上方 根据坠落安全距离，确定所挂高度是否有效（应大于坠落安全距离） 牢固可靠,要求锚挂点能承受22KN(或2.2吨）重量 避免坠落时产生“钟摆效应”，造成撞击受伤

20. *目标的金字塔长期目标中期目标短期目标月/周/日/即时目标5~10 年3~5 年1~3 年妥善利用每一天终极目标组织总目标分公司目标部门目标个体目标剥 洋 葱 法 21. *SMART目标设定与分解练习（包含行动计划）