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业务流程优化的创新方案。管理创新是信息化的核心 4. 从传统面向职能管理转变为面向流程管理，缩短信息沟通的渠道和时间，提高对顾客和市场的反应速度。 建立“扁平化”的新型组织，降低管理费用和成本，提高组

么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言7％38％55％ 6. 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 7.  决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息

面向供需链管理、面向流程的信息集成 — 采用最新计算机及网络通信技术 — 支持企业业务流程重组（BPR）  性质： — 合作竞争信息沟通的手段 — 信息/网络时代企业管理革命ERP — 企业资源计划 14. 财务管理革新派观点 Robert

。机舱环境、座椅——服务人员——服务顾客——服务设施——服役过程 30. 时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧礼貌解决问题程序面个人面服 务 要 素 31.

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2、改善店铺的库存水平 3、减少店铺的采购、验收、入库等费 4、减少交易费用，降低物流整体成本 5、促进信息沟通 16. 第三节配送中心的作业系统化要点 一、配送中心的作业内容 （一）现场作业 （二）事务作业

数据库进行信息交流方向发展；以及其它的工作方式改变。 管理观念方面： 信息系统能帮助各部门的实时信息沟通和协同工作；同时也要求各机关部门打破壁垒，具有数据资源共享的观念、及时提供数据和部门间合作的服务意识。

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参与预测过程的专家意见，并对专家意见进行统计分析。德尔菲法预测的实质是：利用专家的主观判断，通过信息沟通与不断反馈的过程，使预测意见逐步趋于一致，接近实际值。 德尔菲法的特点是：匿名性，反馈性，预测结果的统计特性。

式。 每日工作时间较长。依赖适当的报酬或分享股权。 对企业内部活动的控制，主要依靠才依靠创业者亲自监督。 主要危机：领导危机 解决方法：创业人学会当管理者或聘请一名新的优秀领导人。 15. *集合阶段

正比 群体规模：反比 与外部关系：隔离、压力 成员依赖性：正比 群体地位：荣誉、水平 目标完成 信息沟通 领导要求和压力群体领导方式：民主、专制、放任，个人转换 群体组织形式：被俘士兵的反抗（德、中）

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领导的作用是确定经营方向，并率领员工在一定的管理方式下完成既定目标制定议程发展完成计划所需的资源网络，并执行计划监督并调整管理 计划、预算过程——确定实现计划的详细步骤和日程安排，调拔所需资源实现计划 企业组织和人

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按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力； 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道； 配备和使用适合工作要求的人员。 9. 组织设计的要求及原则 （必须掌握）目标—任务原

核心业务流程呈现——生产采供流程销售预测生产排程国内供应商国外供应商设备供应商底盘供应商设备处售后服务组 国外采购需求采购合同设备需求信息沟通采供单位设备需求生产处供应处外经处国外采购销售公司工艺处质检处仓储处车间成本中心多头采购 多头控制

查 修 理包 装针 模 制 作 售后服务负责客户投诉处理，而售后服务处于QAA的管理下，没有将执法与监督分离，容易导致客户投诉处理的失控。 30. CCTC目前的人力资源管理缺乏规划是否合理利用了现有的