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客户获取至保留比率 专家团队来支持客户类别管理团队 渠道管理 针对客户类别提供最佳渠道组合： 用各类别需求来平衡渠道物流能力，并且探索新渠道机会 策略研究计划的品质与及时性 回复询问的速度 分析结果的及时性与可用性

为实现预算管理的目标，企业进行预算管理一般应遵循以下（）基本原则。 正确答案：战略导向原则 正确答案：业财融合原则 正确答案：平衡管理原则 正确答案：刚柔并济原则 23.标准成本法的优点包括() 正确答案：能及时反馈各成本项目不同性质的差异

(5)评价行动计划实施的成功性，并执行组织和管理业绩评价； (6)信息反馈和修订。 2．你知道什么是平衡记分卡吗？请简单描述，并举例说明四个角度的指标。 答：平衡计分卡是由美国哈佛大学的卡普兰( Robert S．Kaplan)教授和

国际业务收入 中间业务收入 银行卡收入 利润费用率或 收入/费用比？关键区域关键绩效指标建立均衡计分卡--财务纬度 8. 客户纬度 要完成财务指标，在客户方面最关键的因素是什么？ 衡量指标是什么？ 加强目标客户获得力度

（C）绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理 （D）绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当 14、平衡计分卡从（ ）四个维度进行测评。 （A）财务、客户、内部流程、学习与成长 （B）财务、美誉度、内部流程、适应能力

归口预算汇总分析报告部门预算汇总分析报告 部门预算执行差异报告目标管理考核公司综合平衡计分卡（绩效组） 公司绩效考核办法归口综合平衡计分卡（绩效组） 归口绩效考核办法部门综合平衡计分卡（绩效组） 部门绩效考核办法 12. *中长期预测

批评表扬三七开E.解决问题为重 绩效工资的主要形式有(ABCDE)。A.利润分享B.所有权计划C.平衡计分卡D.以个人绩效为依据的激励工资E.以集体绩效为依据的激励工资 绩效考核的方法主要有(ABE)。A

（A）良好的组织形象 （B）增强员工的工作成就感 （C）岗位的稳定性和安全性 （D）保持工作、学习和生活的平衡 44、按照晋升的幅度可以把晋升分为（ ） （A）内部晋升和外部聘用 （B）公开晋升和封闭晋升 （C）常规晋升和破格晋升

　　全面薪酬战略仅仅有了市场数据作为支持是不够的，它的成功实施还要靠公司与受聘者之间的协商，达到双方利益的平衡。一个好的全面薪酬体系固然是吸引人才、保留人才的基础，但在实际运作时，还要靠大量、具体的沟通来支持

　　全面薪酬战略仅仅有了市场数据作为支持是不够的，它的成功实施还要靠公司与受聘者之间的协商，达到双方利益的平衡。一个好的全面薪酬体系固然是吸引人才、保留人才的基础，但在实际运作时，还要靠大量、具体的沟通来支持

指标6………………………………………………* 42. 绩效目标设计的思路3. BSC（平衡记分卡）法揭开平衡计分卡的神秘面纱财务 目标 评价指标 为了使财务 资本报酬率 活动成功， 收入增加率 我们应该如

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顾客之间转化为虚拟整合关系，生产做到迅速响应顾客的需求。 　　19.平衡计分卡Balanced Scoredoard 　　平衡计分卡（Balanced Scoreboard），源自于哈佛大学教授Robert

*五大典型的年终考核工具分析360度测评—德能勤绩 行为考核法 关键绩效指标KPI 目标管理法MBO 平衡计分卡BSC 80. *工具之一：360度测评—德能勤绩 81. *工具之二：行为考核法； ------《某企业大堂经理考核细则》

（C）整理以往的考评成绩（D）确定考评指标、考评者和被考评者 64、平衡计分卡是一个层级概念，首先要制定的是（ ）级的平衡计分卡。 （A）企业（B）部门 （C）班组（D）岗位 65、在对平衡计分卡进行数据处理时，定性数据的处理可采用（

　　4.公司领导具有超前的意识和开放的心态；在管理体制的建设上，公司领导大胆并积极的引入了“平衡计分卡”的战略绩效考核体系和几近于上海薪酬水平的激励性薪酬体系，确立了“人才是企业最宝贵的财富，企业利

B.机械型工作设计法 C.生物型工作设计法 D.知觉运动型工作设计法 [答案]B 4.()层面是平衡计分卡突破传统绩效考核的显著特征之一。 A财务 B.客户 C.内部业务流程 D.学习和成长 [答案]C

上实地产板块 二○○六年平衡计分卡年度工作计划 （机密） 公司名称： 东滩园区事业部及上海东滩物业管理有限公司 公司负责人：罗毅 制表人：李斌、沈卫星 联系电话：69477321 制表日期：2006年3月20日

上实地产板块 总部部门 年平衡计分卡年度工作计划 （机密） 部门名称：综合协调部 部门负责人： 制表人： 联系电话： 制表日期： 指标类型 指标名称 权重 指标说明 阶段目标和完成标准 工作内容和措施