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确定对方及问候       * 说明来电事项       * 再汇总确认      * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 36GEC Program 37. 电话注意事项        * 听到电话铃响，

交谈过程中的注意事项有礼貌 职业素养 舒适 有趣 敏感 友好 简洁 让客户觉得对他有益处 19. 如何结束谈话感谢客户 有礼貌 期待下一次的会面 告诉客户如何找到你 恢复所处环境的原状 不要在客户那里打电话 20

项基本原则是中国的立国之本，是社会主义现代化建设的根本保障 资产阶级自由化： 8. 4、邓小平南方谈话时间：1992年 地点：深圳、武昌、珠海、上海等地 内容： （1）、革命是解放生产力，改革也是解放

托忒克·端方 武昌幼稚园 5. 四个学科产生明国初期1916年产生了四个科目：游戏谈话手技唱歌此时关于科学自然的知识：通过谈话了解。 6. 旧中国学前课程本土化、科学化的探索（1919-1949年）20世

6．以平等的态度对待下属，尤其当下属是年轻人时，不以说教的语 调谈话。 7．信守保密的承诺，不将谈话的内容泄露出去，以保证对方能倾诉 心声。 8．表达自己关心下属、愿意提拔下属的想法，以缓和谈话气氛。 31 32. 管理人员解决问题能力的培养方法

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起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 11. 个人礼仪三、仪态举止 1、谈话姿势： 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不

6．以平等的态度对待下属，尤其当下属是年轻人时，不以说教的语 调谈话。 7．信守保密的承诺，不将谈话的内容泄露出去，以保证对方能倾诉 心声。 8．表达自己关心下属、愿意提拔下属的想法，以缓和谈话气氛。 31 32. 管理人员解决问题能力的培养方法

二、仪容仪态 五、电话礼仪 六、会议礼仪 七、邮件收发礼仪 八、同事相处礼仪 九、结束语三、见面礼仪 四、谈话礼仪 3. 　　时尚礼仪教母周思敏说：一个人能有良好的仪礼、仪容 、仪表等等方面，会给你创造一个非

近平总书记系列重要讲话读本（二〇治六年版）》、《习近平关于全面从严治党论述摘编》、《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》、《习近平关于严明党的纪律和规矩论述摘编》，为我们在党的建设新的阶段推进

执行民主集中制的有效工作机制 作为党的优良传统，请示报告制度很早就写入党章，得到有力执行，在革命、建设、改革各个时期发挥了重要作用请示报告制度 5. 一、《条例》出台的背景和意义党中央高度重视加强请示

是习近平总书记关于青年工作的重要思想是加强新时代团支部建设的重要制度成果《条例》的性质12是团的历史上第一部关于团支部工作的基础主干制度是新时代加强团支部建设的基本规范。34 8. 《条例》出台的背景

某一特定领域的决定计划/目标 有关人事问题(招聘/提升) 解决部门冲突 协调关系 发展、培养部下 任务的最终职责 维护制度和纪律 没有适合部下的时候时间管理与授权 9. 绩效管理周期重点计划控制评估做正确的事 岗位职责 确定衡量标准和理

二、评价过程中种种问题透视 三、绩效、绩效管理概念 四、绩效管理体系 绩效目标体系 绩效管理程序 绩效考核制度 绩效管理组织与责任体系 3. 人力资源管理大厦愿景与战略目标文化与价值观职位管理与任职资格管理双向沟通

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Performance Management 绩效管理PD Discussion (Q1) 个人发展谈话 Review job description 回顾工作描述 Set Objectives Measurements

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随时注意顾客动向。 * 掌握适当时机、主动与顾客接近。 * 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。 * 与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。 * 慢慢退后，让顾客随便参观。7 8. 最佳接近时刻*

面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。 ·目的性 ·计划性 （5W1H） ·控制性 ·双向性 · 即时性 4. 第二节 面谈的过程 例