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经营满意度的看法客户满意度指数，例如 服务质量 购买价值 公司形象就员工满意度和员工发展提供观点员工满意度指数 关键人才流失率员工管理目标关键业绩目标范例确保创造财务价值 确保近期和远期的侧重点 包括

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II、企业人力资源管理与企业持续竞争优势人力资源战略制定企业战略目标持续竞争优势人力资源规划 工作分析 员工招聘 员工培训 绩效考评激励 员工内部管理 薪酬福利 人力资源保护 人力资源管理诊断 实施 实现 获取人力资源战略与企业竞争优势

程 6. 如何才能让员工尽力工作同时又能让其达成最佳业绩 选择适合（有潜力）的人来做这项工作 向员工说清楚你期望他们在工作上的表现是什么 训练员工必须具备的知识、技能、态度 评估员工的绩效，并让其知道评估的结果与对他们的期望

2）企业性质：独资、合资、国企、民营、私有等。查清楚各方使用的ERP软件情况。 3）企业的销售额、利润额、员工人数、基本产品和服务内容，业务及财务趋向。 4）电脑部门的职能、角色、人数、有无网络，PC机数量、所

3. 电话沟通的局限性你的文档第5段 有问题我在找请等一下 怎么找不到3 4. 高昂的差旅费用异地员工的培训，分公司之间的会议等等……4 5. Email的不及时性昨天给你发了文档 你看到了吗？对不起我还没有

及时果断：把握第一时间 合情合理：尊重当事人、保护旅游者 权利、利益 实事求是：尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各放的合法权利 7. 第二节 技术性事故的预防和处理一、漏接事故 二、空接事故

管理流程信息管理和汇报公司业绩管理流程衡量指标和业绩目标所需的行动和行为建立以业绩为主的文化 创造员工和战略相结合的环境 注重及发展各层面的业绩结果业务计划 未来预测 展开改善行动只有立足于增加企业价值的业绩管理才能满足CFO的需求

在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程什么是沟通？ 3. *1沟通的定义案例游戏 4. *你一句我一句以 不打断对方讲话 为原则沟通的原则 是什么？巴顿将军的失败案例解雇偷懒员工的案例失败2沟通的原则 5

沟通：误解、语义理解上的困难和沟通通道中的噪音。 结构：组织规模、成员任务的专门化程度、职责的清晰度、员工与目标的匹配性、领导风格、奖励系统、群体相互依赖的程度。 个人因素：个人的价值观和个性特征。 6.

管理流程信息管理和汇报公司业绩管理流程衡量指标和业绩目标所需的行动和行为建立以业绩为主的文化 创造员工和战略相结合的环境 注重及发展各层面的业绩结果业务计划 未来预测 展开改善行动只有立足于增加企业价值的业绩管理才能满足CFO的需求

和运营思路以及管理系统的建议（1）确立明确的目标 （2）建立公司的执行文化 13. （1）确立明确的目标1、对市场、公司和员工评估 2、公司的近期和中、长期目标 3、制定实现目标的先后顺序 14. 1、公司与竞争对手之间的主要差别在于双方的执行能力

煤矿农民工除享有煤矿从业人员安全生产权利外，还应得到以下劳动保护： 1.煤矿农民工与煤矿企业全员劳动合同制员工同工同酬,在劳动报酬方面不得对农民工设置障碍,进行歧视。 2.对合同期满的农民工择优留用。对连续在煤矿工作的农民工

管理人员并不亲自从事具体作业工作，而是委托他人去做，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。 管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。 管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属沟通。 管理是在一定的环境下展开的，没有一个永远不变的模式。

*曾庆学人力资源管理*著名企业的员工培训惠普：员工培训是投入产出比最高的投资。 惠普公司在员工培训方面花的钱远远超过著名培训机构ASTD调查数以千计美国公司得到的平均水平(每人每年1000美元)。在惠普公司的理念中，员工培训被

*曾庆学人力资源管理*著名企业的员工培训惠普：员工培训是投入产出比最高的投资。 惠普公司在员工培训方面花的钱远远超过著名培训机构ASTD调查数以千计美国公司得到的平均水平(每人每年1000美元)。在惠普公司的理念中，员工培训被

冲突，尊重个性化需要，充分挖掘个人潜能。 18. 三．社会工作价值观的操作原则（二）实践原则 4.保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私，未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象

数据通信 2. 4.1 概论 4.2 数据信号传输  4.3 差错控制   4.4 数据交换和通信协议 4.5 数据通信网 3. 4.1 概论 4.1.1 数据与数据通信 4.1.2 数据通信系统的构成

言养老保险为使员工在退休后能够享受基本的生活保障而设立的一项社会保障制度，可以使员工在退休后按月领取退休金。医疗保险保障职工在患病或非因工负伤的情况下住院或门诊就医买药。工伤保险是为保障员工在工作期间受