中桥客户服务中心培训资料0708
服务及时率大于百分之九十九 服务满意率大于百分之九十九 一个理念:以客户为中心,让客户完全满意 五个到位:服务思想到位 服务管理到位 服务技术到位 服务硬件到位 服务费用到位 6. 服务承诺7天包退,30天包换.(有非人为故障情况)
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深入了解产品,除非有太多的东西要说,决不开始写 写文案前,找和产品有关的人聊一聊。文案首先要考虑消费者而非产品 把所有的资料都放在手边 要想有效率就记住:思考时,不写作;写作时,不思考 如果你真的准备好可以动笔,应该就不必再费思量
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术尝试切入“这样的保障够不够?” “这样的费用可以吗?” “如果没有其他问题的话,是不是有些资料可以先填一下?”不愿填 投保书“这只是一些基本资料,如果你没有缴费,一样是不会生效的,你可以放心!能不能告诉我——您的身份证号码是?”
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10分钟原理; 拜访客户前,先确认你的约会时间; 不要在电话中介绍你的产品及其价格,不要传真或邮寄你的产品资料给客户。 6. 一、如何开发与接触潜在客户四、终极利益原理? 就应该让他知道你的产品和服务最
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