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客服部员工手册 第一章 客服的工作职能 一、客户咨询 在3~5分钟之内答复或解决用户的相关问题，注意使用辅助词汇，让客服感受到亲切。 二、信息分类归档 用户咨询方式：潜在客户 返利客户 屡次返利客户

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华为企业文化手册 公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交换机及其配套产品研发、生产、销售的高新技术企业，崛起于改革开放前沿的深圳，并积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国民族通信产业早日走向世界舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。

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路政养护联合巡查工作手册 （征求意见稿） 第一章 总 则 第一条 建立路养联合巡查与检查制度的目的，是为了及时发现道路及其附属设施的病害及损坏，掌握高速公路安全通行情况，对出现的路况不良情况进行记录

岗位资格要求 大学以上学历； 五年以上相关经验。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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餐厅员工培训手册 　　第一章培训前的动员 　　一、培训日程安排 　　培训共有四个部分：讲授、操作、制度、训练。 　　共有十八天时间，每天四课时，每课时2小时，分别安排为： 　　早晨8：00——10：00讲授10：00——12：00操作

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某集团关键业绩指标（KPI）手册 一、 目的： 1． 为更准确的把握关键业绩指标在本企业使用时的特殊意义。 2． 为了清晰的表明本企业选取指标的目的，指向战略的程度。 3． 为了使KPI在使用时能有统一的解释和说明。

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克服质量通病，保证工程质量，保障施工安全，倡导文明施工，编制本项目细则。 1.1.2 适用范围 本施工手册适用于河北省石家庄至磁县（冀豫界）公路改扩建工程建设项目KJ2所施工项目 1.2 编制依据 1.2

内部控制审计操作手册 目 录 第一章 获取审计业务约定书 1 一、获取审计业务约定书 1 二、内部控制审计业务约定书的内容 1 三、连续审计 2 四、审计业务约定条款的变更 2 五、业务约定书的文档记录