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Ltd*制定绩效指标操作过程调查研究确保员工参与 分析关键成功因素 分析正确行为 寻找瓶颈性行为因素 寻找并确认指标 确定指标目标 确定行动计划 7. Copyright First Priority Consulting Ltd*案例要求：把所有观点表述为指标

程学 习 与 成 长寿险总经理2001年11月1日规划策略及确保其有效运行，以达寿险业务之中、长期营运目标1.规划中、长期寿险业务的策略方向 2.拓展寿险业务并创建销售渠道制度 3.创建部门营运及组织策略并确保有

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*工作分析解析工作分析是就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息 。是岗位有关Why、What、How、Who的问题。 不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断。

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1. 组织与人主讲 包政 2. 西蒙认为：管理良好的组织，对达到重要社会目标是有利的工具；它并不束缚成员。 重要的是如何扩展人的理性，而不是把组织看作非人化的官僚组织。 经典理论很重视组织中的秩序，而忽视人的情感。

1. 管理学基础课件 2. 绪论学习目标 ⒈掌握并理解管理的定义。 ⒉熟悉管理的基本职能及它们之间的相互关系。 ⒊区分不同类型的管理者，了解管理者在组织中所承担的角色。 ⒋掌握管理者应具备的基本管理技能，清楚管理技能与管理层次之间的关系。

发展战略与人力资 源管理不匹配激励与贡献大小 不匹配公司发展与员工发 展不匹配人力资源管理没有 与公司发展的战略 目标充分结合个人的贡献、能力和努 力程度没有通过报酬等 激励措施合理体现出来公司不断发展、员 工自身却进步较慢

质量控制 售后服务服务 项目管理 为＊＊提供有竞争力的，又能够促进业绩目标达成的薪酬激励方案和完善的绩效考核制度 薪酬制度 绩效考核 项目结果SHA-4309-90099-01-03a 19. 附录：项

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部收费监控中心工程养护部目标：确保顺利 公司行政 总部预算 公共关系 档案管理 合同管理 KPI： 合同制度建设 合同评审率 公共关系管理 公司行政管理 部门预算执行率 目标：确保顺利 公司预算与计划

behaviors 人员的态度，技能和行为Current State 现状 14. 培训经理的职责1、 制定培训战略目标 2、 分析培训需求 3、 制定培训计划 4、 设计开发课程 5、 实施培训 6、 评估，跟踪培训效果

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销量相关。 经销商一般没有高品质的管理人员、管理系统及信息技术等。经销商的一般问题9 10. 共同目标，长远观点，不作打了就跑的战术。 互相信任 在同等水平上进行交流； 诚恳地倾听反馈意见； 不要无理地逼迫经销商。

结果导向不利因素关系重于一切 形式主义 用人唯亲（广义解释） 不讲诚信 10. 案例讨论：传统的绩效考核做法公司规定：考核为“优” 调基本薪7％；“良” 3％ 甲进入公司一年：考核为“优” 乙为老员工