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1. 关 于 品 牌演讲：王肖麟广东省广告公司 2000年7月3日2. 第一部分 关于品牌3. 一、品牌与国家4. 1、品牌是认知一个国家经济实力的重要依据。 2、国家是认知一个品牌竞争实力的形象背景，国家就是一个品牌。 3、可口可乐之惑。

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在祖国改革开放四十年以来：各种科学先进化的生产工具日新月异，城市建设的速度每个时期也在发生巨大的改变……

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饭店优质服务专题培训 欢迎各位同事参加培训 2. 此次培训的内容介绍 如何与宾客打招呼 电话礼仪 感情化服务 微笑服务 饭店服务语言技巧 首问责任制 3. 打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求 打招呼是有礼貌的一种外在表现

—————1 2. 学习目标如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧2 3. 第一步 看 领先顾客一步的

什么是“卓越服务三步骤”1“卓越服务三步骤”的具体表现2 3. Part什么是“卓越服务三步骤”？1微笑服务/起身服务/跑步服务 4. 为提高客户对物业工作人员服务态度满意和即时响应需求，增强客户信任感，

E-mail:topband@sohu.com 15. 学习目标如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧 16. 第一步 看 领先顾客一步的

陈汐*学习目标如何进行推销准备——准备的技巧 如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧 3. *制作人 Topband

是冲着你来的，要学会倾听，解决的解决问题学会倾听 注意你的面部表情，是热情相迎还是满脸的不耐烦？微笑服务 公司对你的评价可能来自你的工作表现，但客户对你的评价取决于与你打交道的感觉热情的感觉客户能从与

中国人的口味特点，将我们餐饮品牌对独创性表现出来； 2. 服务态度要求是：亲切，得体，大方，强调微笑服务，服饰整洁得体，给消费者舒适感； 3. 细节体现让顾客宾至如归，要求没有任何卫生死角，设计上最大的方便顾客需求；

情绪波动 ...... 造成言值低的因素 12. 1课程背景2标杆示范 13. 示范 录音1开头语微笑服务2全程语气亲和，话气温柔语言亲和，语气温柔，让人感受到很亲切 14. 示范 录音1套餐介绍耐心细

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　亲切礼貌是饭店对客服务态度的基本要求： 1. 员工的面部表情，微笑服务始终是最基本的原则。微笑服务，美在仪表仪态，贵在热情真诚. 2.服务用语，首先必须注意礼貌性。 五声：客来有迎

这段时间是被你购买的，你不来听课也没有关系，但讲课是我的责任。” 43. （2）改善服务态度一是微笑服务。 案例1：北京全聚德烤鸭股份有限公司和平门烤鸭店被一位广州食客告上法庭。理由是服务质量差，顾客

闲服的龙头地位。真维斯为了维护和加强品牌的形像﹐从连锁店铺的卫生环境、店内布置、商品陈列、耐心的微笑服务、全面到位的售后服务、营业员的招聘选拔和工作培训及指导等方面入手﹐提升服务水平。 它主要经营休闲男装、女装、配件等。