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现代金融企业的客户关系管理(CRM)取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理（CRM）战略》 2. ECRM的含义E--Enterprise C--Customer R--Relationship

注重潜能 现代人力资源管理产生的基础： 劳动专业化水平的提高；对劳资双方约束力 的劳动谈判；早期的工业心理学；日益增加的 政府人事活动；人际关系运动；社会立法 4. * 1.5 人力资源管理的任务 1）预测人力资源需求，合理布局。

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品牌 形象品牌关注品牌认知品牌好感 16. 品牌规划真正品位“人”的生活质量与意义的地方长江 之家德国的高贵严谨长江的大气豪迈网络的先进 17. 品牌传播第一阶段再次 提醒 关注7.10~7.20第二阶段完整

时代变革：对企业管理的挑战十八世纪蒸汽机革命（第一次革命） 人类从农业经济时代进入工业经济时代 工业经济时代：生产能力不足，商品短缺 二十世纪末Internet革命（第二次革命） 人类从工业经济时代进入新经济时代 新经济：社会生产能力过剩，商品过剩

20世纪－－ 以量子力学为基础的现代结构理论的建立、现代物理测试方法、复杂天然物的合成，有机合成工业。 结构理论：共价键理论、分子轨道理论对称守恒原理 不对称合成、复杂天然物的合成、生物系统的模拟如

人就是国家，在拉丁文中称为‘城邦’。这就是伟大的‘利维坦’（Leviathan）的诞生，——用更崇敬的方式来说，这就是活的上帝的诞生；我们在永生不朽的上帝之下所获得的和平和安全保障，就是从国家那里得到的。”

是由铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输、管道运输这些子系统构成的；一部机器是一个机器系统；一个国家、整个社会也都构成了一个系统。一、系统 7. 撇开这些具体系统的具体形态和性质，我们可以发现，一切系统都具有以下几个共同点：

1998年，自锦城花园与中海地产结成战略伙伴，长达五年合作开始； 1999年，蓝色创意在地产推广中率先提出以目标人群的价值观 和生活形态定位的理论体系； 1999年，与广州方圆地产战略合作，至今九年，方圆扩张到全国；

劳资关系，英文一般称为industrial Relations指工业经济中的雇佣关系，包括个人、企业、政府三者的关系。（ 我国称为劳动关系） 西方国家最基本的劳资政策是：结社自由，集体谈判自由，三方性原则。

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中国物流业发展新特点政府推动力度加大，但还没有形成合力 跨国物流企业在中国实行抢滩战略，物流产业成为外资与民间资本投资新热点 传统运输与仓储企业加快向物流企业转型，工业企业加强物流管理，但物流供需呈不均衡发展。 以城市为中心的

长期一致执行 11. 规划一个目标消费群心动的品牌形象传播品牌形象品牌关注品牌认知品牌好感 12. 长江之家 德国的高贵 长江的大气 优雅的居所 尽情体味“人”的生活质量与意义品牌写真 13. 品牌传播第一阶段再次

(本页无文本内容) 4. (本页无文本内容) 5. (本页无文本内容) 6. 柏林，德国首都，施普雷河和哈维尔河流经该市。柏林是德国第一大城市，柏林的建筑多姿多彩，蔚为壮观。 人们徜徉街头，随处可见一座座古老

材料一：法国是接受罗马法最早的国家之一。1804年《法国民法典》接受了罗马法学关于人和物划分的体系，沿袭了罗马法学。这部法典经过修改，至今认为法兰西共和国民法典。材料二：德国历届皇帝都宣布罗马法的效力遍

泛流传于世界各地，节日日期因地域而存在差异。 最广泛的日期在每年6月的第三个星期日，世界上有52个国家和地区是在这一天过父亲节。节日里有各种的庆祝方式，大部分都与赠送礼物、家族聚餐或活动有关。 6.