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对满意度影响较大的商业过程有：需求的处理、业务支撑部门员工的表现、客户投诉的处理以及BOSS系统维护和客服系统维护。 结合商业过程的表现及对满意度的影响两因素来看，需求的处理、客服系统的性能、客服中心客户投

看法形成人生价值观。 22. （一）价值观的内涵 价值观，人们对价值的基本认识和根本态度。人生观的核心组成部分。具有行为取向的功能，是“我如何选择”的问题，可以用好坏来评价。 包括四层价值体系： 个体价值观

1. 人 力 资 源 开 发 计 划 2008年11月26 人力资源 刘志伟 2. 概述目录核心团队的建设 当前人力状况分析人力评估和人力评价人力资源计划与分析人力资源计划实施策略对比分析与改正提高计划目标责任目标

人才的定义现今企业的产品已较少局限在单纯的传统意义上的产品，而更多的是员工掌握的知识 由于企业的文化和核心能力很难复制，人才是企业竞争优势的主要来源 什么是人才 企业高绩效的创造者 拥有一项或多项有价值的技能和知识

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与此同时，又如何争夺竞争对手的消费者？www. 台商讯息网, 大量管理资料下载 19. 调研数据显示立白应该巩固现在的忠实消费者对立白的忠诚度（G7） 将现有的轻度消费者转变忠实消费者（G6 G7） 吸引对手的消费者尝试立白，并逐步转变成立白的忠实消费者（G2

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难以突破，这就是市场营销方面的“核心竞争力”的差别不同，很多时候，好产品不一定就能取得好的销售业绩，欲取得好的销售业绩，还需要优秀的销售竞争力。营销能力，取决于营销核心竞争力第 8 页 7. 课件目录

---用新思维来解决问题 9. *集团客户销售谋略 10. *集团客户市场开发应该重点考虑以下关键环节渠道长期而有效的客户维护进行有效的市场细分和市场扩张路径选择开发并推广适合的产品来适合客户需求 发展适合的渠道进行市场有效渗透

从石油化工产品到百货商店等。现代集团是一个纪律严明、带有军事风格的组织。 现代集团特有的文化：家庭忠诚感和专制统治。“老板就是老板”！ 4. 在陈的权力顶峰时，是一个令人畏惧的人物。有传闻说，在现代集

—————————————————————— 5. 爱国主义是 中华民族精神的核心近年来，习近平总书记对弘扬爱国奋斗精神作出了一系列重要指示，指出爱国主义是中华民族的精神核心，爱国主义精神激励着一代又一代中华儿女为祖国发展繁荣

对电子商务平台的盈利模式有深入的研究 2.平台的搭建与策划设计 3.熟悉电子商务平台的运营 4.创业热情与电子商务专业程度1.核心团队缺少对服装行业和电子商务运作 非常了解的专业人才 2.产品设计加工1.进入电子商务的好时机,市场不断发展并前景看好

样的角色？ 这个100年的品牌如何显露品牌的活力、张力、与动力？ “可口可乐企业使命”以可口可乐为核心点， 我们所拥有是一个具有卓越品牌与服务 的世界性系统。我们把“满意”与“价值”传递给消费者，来强化全

更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额； 更高的运作效率，可以降低企业的运营成本； 更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma？发展！ 9. 从90年代中期开始，6Sigma

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2、我拥有爱心。 3、我努力成为一个成功者。 4、我独一无二，与众不同。 5、我知识很渊博。 6、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。 7、我追求快乐的人生。 8、让我来领导和掌管。 9、我是平和的。 4.

收视量：时段收视率、节目收视率、 总收视率、到达率 收视结构：市场份额，频道贡献率 观众结构：观众饱和度、观众集中度 观众忠诚：观众重叠率、观众忠实度 8. 收视率工具对收视率指标的综合应用 时段分析 节目分析 观众分析 组合分析

工作经验和体会 遵守公司有关业务流程规范，保证客户利益，维护公司专业形象 勇于自律，避免个人好恶和一时情绪影响工作态度和激情，保证客户利益，维护公司形象 保守项目运作中获知的客户秘密 25. 职业规范（5）业内交流：

团队风采 12. (本页无文本内容) 13. 荣誉来自发奋 进步来自勤奋 14. 忠诚合作积极乐观 努力开拓勇往直前 15. 忠诚合作积极乐观 努力开拓勇往直前 16. (本页无文本内容) 17. 团结一心