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　　一．护理人员在政治上认真学习*理论和“xxxx”精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“xxxx”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

　　一、护理人员在政治上认真学习邓——理论和“三个代表”精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

一、护理人员在政治上认真学习邓——理论和“三个代表”精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

通过全院职工的共同努力，镇卫生院取得了显著的工作成绩： 1、我们的门诊量和住院量有了显著的增长。这一变化表明，越来越多的患者选择我们作为他们健康护理的首选机构，这不仅是对我院医疗技术和服务质量的肯定，也是对我们全体医护人员

整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下： 　　一、廉洁自律，树立模范带头作用。

整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下： 　　一、廉洁自律，树立模范带头作用。

上的工作士气。树医师队伍正气，树优秀医师典型，传递医疗工作正能量，增强团队凝聚力，更好地服务于广大患者，医院拟组织开展“中国医师节”系列庆祝活动。具体活动方案如下： 一、活动目的 围绕弘扬社会主义核心

三、规范服务用语，提高护理满意度。 遵照本科室制定的服务用语，规范了对入院、出院、手术、检查病人的文明规范语言，并将人性化的各项服务措施落实到位，做到危重患者检查必须有医务人员陪同，免费为患者提供理发剪、电吹风

4、落实病房责任护士管理，要求护士完全掌握责任病房的患者病情及护理，同时为所有新入、转入患者做好入院宣教，患者住院期间，根据患者的疾病和病情给予合理的住院宣教，患者出院时为患者进行出院指导。 5、要求各科室制定护理

以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 　　二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人

进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行》、《住院患者基础护理服务项目(试行》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护

　　进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强

创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决

病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理

从开科至___.11.19共收治___人次，病房总收入：约___元。（其中毒蛇咬伤患者：___人、动物咬伤患者：___人、胰腺炎患者：___人）。手术___台，（其中二级手术：___台、三级手术：___台、四级手术：___台）。

　　二、改善服务态度，提高护理质量 　　1、护士长每月下相关科室至少一次，加强与医生的沟通；护士长每月发放手术病人满意度调查表一次，收集病人信息，以更好地改进工作。 　　2、严格执行保护性医疗制度，对病人的病情、手术效

的护理管理及各项护理工作来计算）。 3.每季度按照{护理人员相互满意度、医生对护理人员满意度、日评价（xx月改为周评价）、护理工作满意度｝评选护理明星及护理小组明星一次。被选为护理明星及护理明星小组者当月奖励200元。

门诊开展优质护理服务方案11篇 门诊患者通常接受症状轻微的患者。门诊病人经过一整套诊断方法和辅助检查，可以对病人做出初步诊断。如果门诊患者对患者的病情有疑问或诊断为严重和紧急，他们会将患者送入住院病房进行进一步检查或手术或相关治疗。

共卫生服务的数量和质量考核。 （四）实施效果：辖区居民对项目服务的知晓率和满意度，目标人群受益及感受、公共卫生服务人员满意度等情况 六、考核分值 项目绩效考核实行百分制，其中：组织管理18分,资金管理10分

；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；促进医疗质量科学管理；保证医疗质量安全和患者权益。    （三）医德好：加大医德医风教育力度；强化制度建设，健全完善医德考评制度；坚决查处医药