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　　(1)主要存在问题：除了存在分级护理、病房管理、消毒隔离、急救药品物品管理、护理文书、患者满意度调查等问题外，个别科室缺开展优质护理服务动员会记录，漏年度总结，满意度调查未开展、开展后未进行系统的统计，无存在问题原因分析及整改

在外，比较忙，不能天天照顾老人，让这些老人产生一种孤独的心理，那样就会让病人的病情加重，反而不利于患者的病情，那就要我们护士来关心他，爱护他，老年人有时候就是孩子气，俗话说的好，老人是小孩的一个缩影。

针、宣教单、服药卡、资料袋、摆药盒）”为载体，在“小细节”上做足“大文章”。2022年，累计为就诊患者发放“七个一”等便民物品和资料XXX.XX万件。 “七件实事”送健康，医疗卫生品质“提效”。重点关

　　三、有效沟通技巧，提高患者满意度 　　加强患者以及陪护人员的沟通，学习沟通技巧，真正能够解决患者与护理工作之间的弊端，建立有效地沟通桥梁，更重要是非语言交流的能力，以适应对气管切开及语言障碍患者的交流。对情绪

境，达到病人对护理工作满意度≥95%。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合手术，达到临床医生对手术室护理工作满意度≥98%。 　　2、加

（二）牵头临床路径文本的起草工作； （三）指导每日临床路径诊疗项目的实施，指导经治医师分析、处理患者变异，加强与患者的沟通； （四）根据临床路径实施情况，定期汇总、分析本科室医护人员对临床路径修订的建议，并向实施小组报告。

（电话核实）没开展不得分。信息系统录入     份    份 实际服务率/40%*35   30分 4/人       七、高血压患者管理 100分             高血压发现率》12%   电子档案建档        例 

疗科学性，持续改善患者就医体验。一是实现分时段精准预约。根据患者个体情况，合理安排预约患者就诊时间，预约时间精确到小时，有条件的精确到分钟，坚持“预约优先”的原则，进一步缩短预约患者候诊时间。二是建立

例、一次性物品质量漏洞___例， 1.配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科的环境脏、乱、差，尿垫到处晾晒的问题。 2.从业

2、本科护士多与其他科护士沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态。  3、实施人性化护理：在生活中关心体贴科里的患者，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异。 三、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

成以下工作任务： 一、 思想政治    1、护士做到爱岗敬业、端正服务态度，严格遵守医德规范，受到患者好评。 2、认真组织护士学习医院下发的各类文件，体会、实践文件精神。 3、回顾“二甲”复审工作，我

建立科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的四级督查工作机制；通过病人满意度调查、监督员座谈会、院长信箱等方式发现问题；领导小组每季度阶段性总结分析问题、解决问题。 二、广泛宣传，营造良好氛围

象。 　　(二)注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

交通住宿餐饮游览运作：正常、异常服务评价游客满意度和忠诚度服务全过程服务补救改进服务质量管理2003-89mkyy 10. 医疗行业的服务质量管理主要特点和内容一.医疗服务 质量管理二.患者满意度三.患者忠诚感四.服务的 改进和补救2003-810mkyy

廉政教育，年均观看警示教育片3次，开展廉政党课4次；年均接待投诉80余件，诉求回复200余次。收到患者表扬信48封，锦旗100余面。 5、履行社会职能，完成援建帮扶任务。积极参与区域性医联体工作，年均

　　3、《综合医院分级护理指导原则(试行)》 　　4、《基础护理服务工作规范》 　　5、《住院患者患者基础护理服务项目(试行)》 　　6、《常用临床护理技术服务规范》 　　7、《天津市xx年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》

1、改善服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好”。 ⑴、开展网上预约和回答咨询留言服务。为了更好地满足患者的就医需求，我中心于2010年12月开展了预防接种预约诊疗服务。开辟网上咨询留言，管理员每天浏览，

实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。    二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。       调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德

理行业新标准，补充或修订了七个相关制度，进一步的完善了我院的护理工作制度。 　　2. 制定了围手术患者、健康教育宣教标准及相关表格，并对全医院临床科室进行了相关考核，针对考核存在问题，经过讨论分析，做出整改措施，使得医院护理工作有了提高。

3、行勤党支部所辖科室直接服务对象为职工，间接服务对象为患者，是一线科室的后勤保障部门，本支部职工的工作态度、工作效率、工作作风，直接影响到医务人员的工作效率和服务质量，间接决定着患者的满意度。 所以，结合本支部科室的工作特