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万昌宾馆的礼仪培训。 　　3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。 　　4、每月

神健康水平。 三、开展精神疾病线索调查，帮助建立疾病档案 指导乡镇精防医师、乡村医师对社区精神疾病患者进行线索调查，社区精神疾病的建档立卡率应不低于社区覆盖人群的2.5％。责任医师每个月针对危险行为级

（四）严格落实责任制整体护理 （1）全面实行弹性排班。 （2）全面落实护士职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（3）深化护士分层

创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决

，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。慈济医院护理工作计划如下： 1.不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，

通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。 一、加强领导，开展宣传

带领青年团员发挥先锋模范作用，争当全程优质服务的排头兵。提倡“学习无止境、应用重实践、主动积极服务患者及临床”的风气，把主要精力放在学习业务、钻研技术提供全程优质服务上，提高科室凝聚力和战斗力。  

　　进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强

加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。 　　二、具体计划 　　(一)统一思想、提高认识、全院行动

　　二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。 调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行

护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与

优质源于改进”为主题，制定切实可行的工作计划及实施方案，紧紧围绕“患者2017十大安全目标”，扩内涵、设目标，抓落实、重实效，关注患者就医感受为工作重点，制定2019年度工作目标和质量指标，并组织有效实施。特制定护理工作计划如下：

此次督导检查包括现场检查、专业公卫机构日常管理情况和居民知晓率与满意度调查三部分。考核实行百分制，其中现场检查占70分、专业公卫机构日常管理情况占**分、居民知晓度和满意度占**分。    （一）现场检查。现场检查采用

督查科 医德医风（10分） 1、患者满意度≥95%；医护人员满意≥90% 患者满意度90%—94%者扣2分；80%—89%者扣3分；80%以下者扣5分。医护满意度85%—89%者扣2分；80%—84%者扣3分，80%者扣5分

仪培训，在工作中很好应用，提高满意度，增进护患情感，拉近护患距离。 2、开展健康教育，对病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在85%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。

2021年投诉件总结报告 撰写人：___________ 日 期：___________ 2021年投诉件总结报告 完善患者投诉流程提升医院服务水平 近几年来，医院无论从规模建设，还是内涵建设都有了突破性的进展。尤其在服务

生这个职业，就选择了神圣，选择了高尚。 　　当在与死神短兵相接的搏杀中，看到患者那信任的眼神，对生命的渴望，耳边听到的是患者家属那卑微的祈求，你是否感受到了责任的重大。南丁格尔提着一盏小马灯，点燃了生

宽产科服务项目，推进优质护理服务的持续发展。 一、目标任务 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为xxx的各项护理工作。进一步深化优

护应急总值班中心”，每晚由医护总值班对全院各病区进行查房（重点对新入、手术、病重、有医疗纠纷隐患的患者），及时排查和解决了各科室存在的疑难问题和安全隐患。 5、为了进一步提高护理人员急救技能，护理部联

创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决