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* 2. 对IT管理和电信管理的整合激烈的竞争对服务管理的需求电信行业对OSS的需求降低运营成本 降低总成本2HP OpenView TeMIP 3. 目前组织结构的问题服务提供商和设备制造商不断向网

、陈小娇8.174底孔直径过大底孔直径大小现场确认、查阅记录在控制公差范围内周令8.195堵头直径小堵头直径大小现场确认 查阅记录在控制公差范围内8.20 6作业标准执行作业标准编制、设计不合理按作业

，紀律性(disciplined) 有能力及被授權的員工。 共同學習並安全的工作在一起。 持續性的提供超越顧客在品質、成本及時效上的期望。福特生產系統願景(FPS Vision) 5. *FPS精實(Lean)生產的5個階段性步驟

1. *存货管理（一）存货类型与功能 利用固定成本获取规模经济 利用数量折扣获取规模经济 短期折扣：商业促销 2. *利用数量折扣获取规模经济全部单位数量折扣 qi ≤ Qi < qi+1。取Qi Qi

Customer、Right Cost，即“在恰当的时间、地点和恰当的条件下，将恰当的产品以恰当方式和恰当的成本提供给恰当的消费者”。 美国物流管理协会（Council of Logistics Management）1992年对物流定义如下：

是监控及简化（第9步）解决问题 （第8步）是计划做检查行动否否 6. 优化工作程序----概述完成本课程后： 参加者将在“具体实践”中学习WPC的主要步骤 参加者将着手为其工作领域中的某个工作程序建

财务上 财务文件的电子化，利用计算机来代替传统的手工操作，提高工作效率与准确性 强化企业的内部财务控制，实现在线的业务审批和监控，规避或降低内部营运风险 通过对业务数据的提取和分析， 财务结果如实地反

询等传统物流（以单一环节服务为主）+=产地消费地 3. 现代物流的本质－采用系统的方法来降低物流总成本，以满足顾客的需求 特征传统物流现代物流物流服务特点各种物流功能相对有限一体化综合服务以仓储和运输

（2）销售支持：需要通路成员提供怎样的销售支持。 （3）售后服务：确定对最终顾客售后服务水平。 （4）成本效益：企业营销有利润目标，而分销也要制订出自己的利润贡献目标。 13. 渠道设计第三步：列出备选方案

保险公司对汽车消费信贷保证保险的认识存在偏差，保险产品设计缺陷，看重经营规模，轻视经营风险，对车贷险风险控制与选择的基础资信调查和售后管理缺乏； 新车价格不断大幅下降致使汽车金融市场风险集约和爆发。 6. 市场问题根源信用：

保险公司对汽车消费信贷保证保险的认识存在偏差，保险产品设计缺陷，看重经营规模，轻视经营风险，对车贷险风险控制与选择的基础资信调查和售后管理缺乏； 新车价格不断大幅下降致使汽车金融市场风险集约和爆发。 6. 市场问题根源信用：

第 九 讲公司财务管理体制设计集权与分权的界定 集权与分权的趋势 集团财务控制体制具体安排 集团会计控制 集团内部监控制度 我国企业集团体制的改革与完善 2. 一、集团财务管理中集权与分权的界定发达国家大企业（集团）组织特制的类型与特征

激励能力 11.公众演说能力2、全面管理者的21项能力 能力模型12.教练能力 13.修路能力 14.质量控制能力 15.财务能力 16.服务能力 17.人力资源管理能力 18.绩效管理能力 19.职业生涯规划能力

绩效考核的意义建立一套激励系统：导引员工的行为趋向组织的战 略目标 建立一套控制系统：监督员工的行为以确保战略目标的实现 激励系统控制系统 7. http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)

网上零售商品/服务的种类零售商和供应商界面（将产品送到客户手中）购买 存货管理 存货控制 存货运输 发货 零售商管理界面（计划控制组织内部所有商业过程）商业情报和商品计划 微观营销 品牌管理 15. 网上零售商品/服务的种类网上购物存在问题

材，营销和物业管理等；攫取价值链上每一环的利润，并借此实现低成本和快速度开发； 上下游相关公司的设置有助于合法避税，成本内部化有助于降低成本，提高盈利水平。 9. 开发模式3、独特的市场定位——避开一

平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标

件概述事件一事件二事件三事件四事件一、二、三、四具有相同属性归纳过程36 37. 归纳推理举例降低成本是提高利润的有效途径生产率低加班过多浪费严重无工序分工管理层不能胜任目前工作不调查市场不接受批评不关注士气不注重赢利37

一、经营计划及预算管理的原则深圳市思捷达企业管理咨询有限公司 以市场为导向 以产品为主线 综合平衡 以销定产、以产促销 沟通协调 预算控制 滚动调整 评估考核 4. 内容提要1、 经营计划及预算管理的原则 2、经营计划及预算的制定 2.1

推行ISO/TS16949:2002的好处a)满足不同客户的要求； b)改善产品的过程质量、降低质量成本； c)减少变差和提高效益； d)可实现全球采购； e)对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标准；