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以往企业管理的重心领导——服从命令； 理解——坚决执行； 经验——模仿照搬； 公平——绝对平均； 资格——论资排辈。 表现形式：自上而下。 18. 现代企业管理的重心教导（领导）——学习、人力资源； 团队（理解）——均衡、共同的愿景；

1. BMC IT服务管理解决方案 博思软件(中国)有限公司 2. 议程BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM 实现CMS的最佳利器：BMC

消费者决策的四种形式 8. 二、需要发展什么样的信息战略 9. 注意力和理解力（第七章）注意力 干扰注意力 创造吸引注意力（四类信息） 注意和回忆 注意和理解 理解（主观/客观） 10. 基于利益点的态度（第八章）态度

“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 15. 沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

以往企业管理的重心领导——服从命令； 理解——坚决执行； 经验——模仿照搬； 公平——绝对平均； 资格——论资排辈。 表现形式：自上而下。 18. 现代企业管理的重心教导（领导）——学习、人力资源； 团队（理解）——均衡、共同的愿景；

质量管理的发展过程 3. 一. 质量的定义通俗理解： 美国质量与可靠性协会： 朱兰： 克劳斯比： 国际标准化组织： 4. 质量的定义（1）质量的通俗理解: 质量通常被用于表示某一产品或某一项服务在使用时的合适程度

以往企业管理的重心领导——服从命令； 理解——坚决执行； 经验——模仿照搬； 公平——绝对平均； 资格——论资排辈。 表现形式：自上而下。 18. 现代企业管理的重心教导（领导）——学习、人力资源； 团队（理解）——均衡、共同的愿景；

“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 15. 沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

事部门。绩效发展系统之基本组成部分 14. ●明确的 S Specific 公司的期望是明确可以被理解的，且列出可观察到的结果 ●可衡量的 M Measurable 目标必须是可衡量的、可参照，如数量、成本、时间等

事部门。绩效发展系统之基本组成部分 14. ●明确的 S Specific 公司的期望是明确可以被理解的，且列出可观察到的结果 ●可衡量的 M Measurable 目标必须是可衡量的、可参照，如数量、成本、时间等

来替代整体指标 是否可理解：若不可理解，则用公司专业用语（习惯用语）来替代 是否与其他指标有重复：有重复，则相互归并指标名称是否与战略相关是否与岗位关键职责是否可控制是否可衡量数据是否可低成本获得是否可理解是否与其他指标有重复替代指标

“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 15. 沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

第一节 感觉定义：感觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的个别属性的反映。一、什么是感觉？对感觉概念的理解 直接作用：1）当前而非过去；2）直接而非间接 个别属性：红、圆、有一定重量等 5. 1、聆听一曲美妙的音乐

以往企业管理的重心领导——服从命令； 理解——坚决执行； 经验——模仿照搬； 公平——绝对平均； 资格——论资排辈。 表现形式：自上而下。 18. 现代企业管理的重心教导（领导）——学习、人力资源； 团队（理解）——均衡、共同的愿景；

形成团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张团队成员理解和接受他人

以往企业管理的重心领导——服从命令； 理解——坚决执行； 经验——模仿照搬； 公平——绝对平均； 资格——论资排辈。 表现形式：自上而下。 19. 现代企业管理的重心教导（领导）——学习、人力资源； 团队（理解）——均衡、共同的愿景；

计工作的实际经验，则学习效果将会事半功倍。 培训对象 5. 这些课程能够使您： 全面提升您的能力，理解市场研究的关键思路，增强决策能力 促进研究中的理论经验与一般性常识的融会贯通 为从事这一工作的人士提供良好的开端

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干什么专什么 3. 课程目的（why）培训契机：龙程酒业管理模式实施之前 培训目标： 理解培训在企业中的重要意义； 理解学习对职业经理人的重要意义； 使培训师掌握培训教学的技能技巧； 提高培训师的实际操作能力；

内训课程系列教材 50. 听的技巧站在客户的立场去理解 理解信息的内容 理解客户的感情成分 理解客户的隐含成分 反复思考听到的信息 勇于发问检查理解力 增强记忆，做笔记MALL内训课程系列教材 51.