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管理者信任 授权 激励代 替控制 监督 鞭策管理方式的改变 4. 让绩效管理系统发挥效用的关键所在 如何传达我对员工工作责任的期望？ 如何让员工参与其中？ 如何开始讨论绩效不彰的主题？ 多久与员工会谈一次？ 如何让绩效管理对每一个人都深具意义？

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广告效果评估行销需求 经过一段时间的投放，我们的广告到底在目标消费者心里留下了什么印象？有没有达成我的目的？ 广告效果追踪调查 知名度 主要属性 传播清晰度 喜欢 / 不喜欢 / 为什么 购买意愿 26

每个小组在选出一个引导者其他人蒙着双眼跟在引导者的后边，全程只允许引导者发出声音... 你拉着我，前边是我全部的信任... 我拉着你，身后是我莫大的责任... 你和我，从此成为我们 活动效果: 1、及时沟通的重要性。 2、对信任和责任的考验。

惠好文化是我们前进的动力和能源。 价值观 为顾客带来便利，为社会增加财富， 用平等的关系，让合作伙伴和我们共同发展！ 管理目标 人尽其才、钱尽其值、物尽其用、各尽其能 服务目标 顾客至上,服务第一， 视人们的健康和美丽为己任

说：“深更半夜的，敲门进来，害怕影响您，惹您讨厌。”“哈，其实门就一直是虚掩着的。我也不是这儿的主人，我也是过路的，我咋会嫌弃你呢？”中外三句名言 有个年轻人，初到一家公司上班。总经理在会上老是强调：

说：“深更半夜的，敲门进来，害怕影响您，惹您讨厌。”“哈，其实门就一直是虚掩着的。我也不是这儿的主人，我也是过路的，我咋会嫌弃你呢？”中外三句名言 有个年轻人，初到一家公司上班。总经理在会上老是强调：

我们在帮助他 顾客是我们事业的中心，而非排除在外 6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一 样有情感的 7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满 足他们的需求 8.  顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的

高级企业会员频道盖洛普员工满意度调查表1、我知道对我的工作要求。 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

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大胆地正视拒绝一、顾客的拒绝和应对技巧 1“我没兴趣。”应对的技巧是：A：“这点我能了解，在您还没看清楚一事物前，不感兴趣是正常的。”——基于同情心。B：“不过我希望您能给我个机会让我为您讲解，不知道您明天下午或后天下午哪段时间不太忙

*如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 29. *第一个信念：我有必定成功公式 仔细地决定并记下想要达成事项的目标 逐一找出您要进行的步骤 立刻行动 观察哪个行动有用，哪个行动不管用

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L分供方供货厂/各加工工序汽车制造厂/各加工工序最终用户用车者 用户观念原则2：我们是提供者，也是用户用户的观念（2）：谁是我的用户服务链每个单元都在其前道单元提供的产品或服务的质量基础上（用户），加上自己的贡献， 提供给后道单元产品或服务的质量（提供者）。

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有生产经营的自主权，政府不直接干预企业的生产经营活动。 7. 三、私营企业法（一）私营企业法的概念和我国的私营企业法 （二）合伙企业法。 合伙企业法是指由合伙人立合伙协议，共同出资、合伙经营共享收益、

新成果、长期坚持的指导思想、“真经”主心骨定盘星度量衡 7. 第学习领会中国特色社会主义进入新时代和我国社会主要矛盾发生历史性变化的重大政治判断。二部分 8. 两个重大判断判断一中国特色社会主义进入新时代是当代中国发展新的历史方位，

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