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下一秒，我们又将面临什么， 没有人知道.... 空荡的城市，消失的人群， 时间，彷佛在这一刻静止。 滚动的数字，未知的情绪， 无助，似乎在城市间蔓延。 8. 纵使前路荆棘，也要满怀希望， 因为，总有这样一群人.... 他们，用温暖点亮黎明前的黑暗，

善用聆听技巧 *3 克服异议 / 难题 / 投诉 *4 保持和提高自尊心 *5 令满腔愤怒的客户平伏情绪，回心转意 No：014 15. 如何令客户称心满意？以客户为重： *1 积极的身体语言 *2 保持眼神接触

三、有效的信息发送 8. 有效的信息发送 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who?Where? 9. 双 向 沟 通传送者 接受者信息

个性特征情绪稳定性尊重他人在受到他人强烈的刺激下表情自然； 受到有意挑战、甚至有意羞辱的场合 可以保持冷静，可以控制自己的发泄 欲望。认真倾听他人的意见和建议，对员工 的批评注意场合与情绪力度，为他人

竞争互动:在 国内逐渐开放的行业竞争下的竞争形态如何度过 不考虑情境影响,主流研究, 企业创新，员工情绪 跨国企业离散聚合 研究特定情景的独有现象 面子、人情在人员管理和企业关系的影响 港台商在大陆经营的文化和管理问题

如果和同学发生矛盾，要懂得谦让，先宽恕对方，主动地向对方检讨自己行为的不妥之处。即便是自己有理，也要先把双方矛盾缓和下来，等对方情绪平稳时再细论各方对错。如果双方的矛盾已无法自行解决时，应马上将情况报告给老师或家长，避免矛盾加深，引发殴斗。

积极聆听的要领技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式 的姿态、积极预期、 鼓励、恰当身体语言 技巧之二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备； 友善体谅对方；肯定对方。 技巧之三：积极的回应； 技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；

6、遗传与高血压： 15. 7、 超重、肥胖与高血压： 8、 吸烟与高血压： 9、 饮酒与高血压： 10、情绪波动与高血压： 11. 精神紧张与高血压： 12. 生活不规律与高血压： 13. 缺少锻炼与高血压：

心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。 多血质相当于神经活动的强而均衡的灵活型。这种气质的人热情。有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易转移，情绪易改变；但是办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。

中国台湾导演，金马奖最佳影片和最佳导演奖得主（《不能没有你》）。 电影和剪辑作品《两个夏天》、《台北晚九朝五》、《不能没有你》、《我这样爱你》、编剧作品《射距2300米》、《黑白片》、《暴力之夏》等等，曾经参与演出 《皇金稻田》、

出版：机械工业出版社 2. 本书适合这样的人2在一个被泛滥信息包围的时代，假如你想成为一个拥有能力说出 我认为真相是… … 报纸上说亲友们说网络上说专家们说电视上说 3. 第十版的三大改进---购买推荐：全

不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。

以达到预期的目标 主管的角色 14. 增员的工作 活动管理 见习陪同 二次早会 自我修练沟通技巧 情绪管理 推销技巧 以身作则主要工作 15. 吸引力培养场 功能小组 早会及二早 兼职讲师 16. 建立标准化组织

17. 表达意愿时 ～能听（能反应） 意见不符时 ～肯听（肯接受） 欲言又止时 ～会听（会深究） 发泄情绪时 ～倾听（同理心） 众说纷纭时 ～旁听（勿做判官）   17 18. 愚笨的人说 想说的话 聪明的人说

方向和做职业生涯发展计划有了基本的依据。 今天的工作和明天是什么关系？和明年是什么关系？ 报表——让我做表；我能做表； 我能判断并设计什么人需要什么报表； 销售——规模增长；渠道维护；龙头产品； 顾问销售； 42

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