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在线培训与企业网络大学知识共享 在线培训 企业网络大学知识意见技巧技能商业流程实践经验企业数据标准数据政策专业技术 21. 知识管理有效地连接“知道者”和“需要知道者” 认知员工的综合技能，经验和专长；及时地为合适的人提供所需的知识

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(including mistakes) are learning experiences 所有的经验（包括犯错）均为学习到的经验Reflecting 反思总结Doing 行动Double Loop Learning

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证、快件单……必备 8. 三、客服人员的基本动作业务技能产品知识、业务流程 售后服务细则 电话服务技巧 处理投诉 9. 客服是企业展示企业形象和传导企业文化的窗口电话服务的礼貌用语情景            

祝愿式收尾 3.道谢式收尾 4.征询式收尾 5.归纳式收尾 6.邀请式收尾 48. 打破僵局的几种技巧 1.针对对方的兴趣谈 2.故意抛出错误观点 3.打破自己造成的沉默 4.鼓励对方讲话 5.消除隔阂和陌生

确立可观察的目标 拖延处理技巧拖延作战速读手册我要在4月6日前整理我的办公桌我要停止拖延目标需要具体能观察的，而不是 模糊和抽象的 55. 2.设立一个务实的目标 拖延处理技巧拖延作战速读手册我会每天花

强调讲师的主持人角色，主张听者的互动学习。生动化和形象化讲授是其讲课的核心特色。通过18年的政府研究机构和大型跨国公司的管理经验和市场销售实战经历，积累了大量翔实的案例和分析模式。课堂中运用大量游戏、故事和量测作业、表格来强化培训效果。

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商业客户部　　　电信产品营销策略主要内容： 一、产品营销的定义 二、电信市场、竞争策略的分析 三、电信产品销售的步骤 四、产品销售的技巧 五、顾客群开发、诱发购买的战术 六、一对一营销的四步走 七、不断提升技能的几件事1 3. 商业客

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越完整越有趣越好。换位思考方式（技巧） 23. ORANGE2、参考读者的具体要求或指令。 涉及对方的要求、订单或价目时，要具体列明。不要泛泛而谈。换位思考方式（技巧） 24. ORANGE3、尽量少谈自己的感受。

。了解你的对象 。引起对方的注意 。确定对方了解你的意思 。让对方记忆永存 。不时要求反馈 18. 下对上沟通技巧。除非上司想听，否则不要讲 。若是意见相同，要热烈反应 。意见略有差异，要先表赞同 。持有相反意见，勿当场顶撞

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简单地说:缩句就像把 一棵树的树枝、枝叶都去 掉，只留下树的主干一样。 11. 小学里有以下几种常见的缩写技巧：一、去“枝”留“干”法 凡是用来进行修饰或限制的词都 尽量去掉，包括 ：形容词、数量词、 表示程

成功講師三境界 單元2. 建立上臺信心與流暢表達 2-1 教學前的準備技巧 2-2 上臺前的仿真演練 2-3 建立上臺的信心 2-4 教學流暢表達之技巧 2-5 如何觀察掌握學員反應 2-6 上臺教學之問題研討 單元3

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二、认真钻研，提高服务技巧 钻研商品知识，不同类别的商品有不同的商品知识，如食品类、百货类、服饰类、电器类等。 只有研究好商品知识，才能提高服务的技巧。 同时研究服务的技能和技巧。 6. 三、接待好每一位顾客

丰富的知识与高超的技巧 自我管理能力 敬业精神与感恩的心 11. 完善的人格心地谈吐仪表性格 12. 优良的心理因素自信 坚持 反省 总结 本质 平等 13. 丰富的知识与高超的技巧营销技巧及专业知识社会常识和为人处事

寻找潜在的客户寻找潜在客户的原则 如何寻找潜在客户 寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群 增加潜在客户的涵盖率 6. 接近客户的技巧什么是接近 接近前的准备 电话接近客户 使用信函接近客户 Cold-call找生意 直接拜访客户 通过警卫、接待员、秘书的标准销售话语