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第二章企业营销环境分析 2. 本章要求了解企业微观环境的重要性。 掌握企业的微观环境的构成要素：企业本身，供应商，营销中间商，顾客（市场），竞争者，公众。 了解宏观环境的重要性。 掌握企业的宏观环境的构成要素：人口，经济，技术，政治，文化和自然环境。

定义 通过考查岗位内容和组织结构, 用一套连续、有序、清晰的方式,在一个组织内部确定不同岗位相对重要性大小的方法， 其目的在与评估岗位在组织中的相对价值 评估的只是职位的相对价值，因此，岗位评估的过程是一个分析、判断与比较的过程

有权重要求的 在人生目标的实现中，有重要的目标和次要的目标，不同的目标对人生的重要性是不一样的。在设定目标时，要把100%的权数依重要性和时段不同分配给不同的子目标，这样一来可以将目标的轻重缓急区分出来。 9

值点数。 建议：较少的工资等级无法体现职位中有关薪酬的显著差异，两个相邻等级的职位如果对于组织的重要性有显著差异的，那么重叠部分应该减少 ● 级数和级差 公司工资结构中共有24个级，采用的是统一化的级

解释当前的决策和未来的计划。 4. 公开讨论最坏的可能性 35. 经历巨变后的顶尖企业的沟通实践CEO认识到沟通的重要性 经理人言行一致 实施双向沟通 强调面对面沟通 经理人共同担负与员工沟通的责任 直接面对和处理坏消息

更重要，这不禁让很多人产生了疑惑，到底“领导”和“管理”有何区别？为什么他们都那么强调“领导”的重要性呢？ 9. 领导与管理的背景2通常，人们习惯把“领导”和“管理”当作同义语来用，而实际上，“领导”

果与期望相吻合，顾客就满意；如果效果超过期望，顾客就高度满意。 44. **企业提高顾客满意度的重要性 保持顾客的关键是顾客满意。一个满意的顾客会： 购买得更多和对产品“忠诚更久” 听从公司介绍购买附加产品和对产品升级换代

平均无故障工作间隔2. 平均首次故障时间3. 价格4. 售后服务5. 零配件供应6. 品牌7. 噪音、排放等技术措标重要性排序*上柴的表现135121 22. SHD/001211/SH-FR(97GB)*0123456

4绩效管理/薪酬设计20% 5人的因素：与组织核心竞争优势和成功关键密切相关的人的因素 17. 2、人力资源管理的重要性★是人而不是企业在进行创新、作出决策、开发和生产新产品、开拓新市场、更有效地为顾客服务。因此，人力资源问题通常是实施战略的核心问题。

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=100%=市场特征竞争者价格价格份额 (%)康佳竞争对手A竞争对手B竞争对手C康佳优势领先地位重要性增长率技术功能B-167 69. B-2各产品市场统计信息(月10-信息02)产品区域总销量去年同

通过年度客户工作总结，寻找提高服务质量和客户满意度的方法，确保成功的经验在组织内的共享2.1业务战略及价值定位2.3客户重要性排序2.4关键客户管理2.6项目建议2.7签订合同2.8持续的 客户管理2.2外部声誉建立2.5销

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析问题和解决问题的能 力可以得到一定程度的 培养。通过学生自己实际操作，更进一步的理解和体会理论与实践相结合的重要性说教学方法 12. Company Logo说课流程说教学背景说教学放法说 学 法说教学设计 13

8、收入与成本、费用配比原则 9、谨慎性原则 10、历史成本原则 11、划分收益性支出与资本性支出原则 12、重要性原则 14. 三、企业会计制度 （一）制定企业会计制度的基本原则 （二）企业会计制度的基本内容 1、有关会计制度的原则规定

12. 在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。帕雷托 原则 （Pareto Principle） 13. 20 活动80

部门内部对好的个人行为进行公开表扬 不满意的地方 17. 总结目标必须基于关键绩效指标（KPI），它是可衡量的，并且其重要性得到所有相关部门的认同。 在初步制定指标阶段让所有部门都参与，以得到他们的认同以及树立其主人翁精神。

读过的书，整理成自己的书单，与其他同学交流一下。 8. 词句段运用 许多人把书比作其他物品，书的重要性经过这样一种比喻变得更加地生动，下面这些句子，分别把书比作了什么？ 9. 1.书，被人们称为人类文明的“长生果”。2

本原则。 8. *sb@hubtvu.edu.cn*【本章思考题】1.请举反例说明组织设计原则的重要性。 2.衡量集、分权的标志是什么？ 3.你能调和这两种主张吗？ （1）组织应当保持尽可能少的层次以增进协调；

指出问题的严重后果，从而培养顾客的内心需求； 16. 需求回报型问题（N）对策对买方难题的价值.重要性或意义情况型问题(S)难点型问题（P）内含型问题（I）利益隐含需求明确需求 17. N 需要回报的问题