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客户满意度及企业利润双赢  沟通前后方业务、共享客户信息  主要功能  市场管理  销售管理  客户服务  技术支持  主要应用技术  计算机电信集成技术（CTI，呼叫中心）  数据仓库、数据挖掘；（OLAP）

l每批量品质成本/每批量总额 l工程测具的维修成本成长率l产品不良率 l各单项产品测试的人时 l工程测具的损坏率 l提供技术支持的人时 l品管制度的书面档 规格的技术文件(齐备率) 品管的标准作业流程(标准格式)客服l顾客满意度

门内员工的年度考核权将主要由部门经理来承担，考核加薪也主要由部门经理人来操作。行政人事部门仅从事技术支持、技巧指导、员工投诉处理等事务。新进人员定薪建议权新进员工将由部门经理及行政人事部共同进行招聘面

设代表处，在这三级上都组建了各自的服务虚拟团队。同时在全球共设立100多个服务机构和10多个区域技术支持中心 86. 基于客户需求导向的文化内核 以客户为中心 不断将客户需求导向的 战略层层分解并融入所

作为人力资源中心，保证高级管理人才的供给和效用 加强财务管理和审计职能，建立管理控制程序 提供管理技术支持总部功能定位 11. Copyright©2003 By SINOTRUST Management

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战略性人力资源管理的系统整合实践 7. 某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队，技术支持团队和研发团队。各个部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、

一个传统的进出口贸易商… 一个以客户为导向，提供增值服务的中间商贸易现在的五矿将来的五矿其他融资运输客户分销信息服务技术支持深加工物流/仓储解决方案等(咨询)采购项目案例 57. 一个领先的金属品和原材料的采购商和分销商

外资企业的全面进入带来了世界先进技术；本土企业在引进国外技术的同时，加大了对技术研究的投入，像“光明”等。保证了乳制品行业快速发展的技术支持。 中国的经济发展已经进入稳定发展期，而北京市近年来的经济发展速度一直居全国前列。目前北京市的年

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