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压力加剧法人治理和经营管理有待规范 激烈争夺优秀人才中国 银行业业务创新的资源需求人员结构制度挑战员工职业发展空间薪酬体系技能挑战绩效管理体系员工知识储备企业意识与文化职能在组织中的定位 6. lalala© 2002 BearingPoint

员工更多地沟通，倾听与回应员工，并为员工提供必要的支持提高员工满意度 增强员工忠诚度运用专业知识和技能设计开发人力资源制度程序和方法，提从良好，节约的行政人事服务提高组织人力资源管理与开发的有效性By

competency—based performance 要点： -依据战略确定组织的核心专长和技能 -寻找产生高绩效的员工，组建高绩效工作团队 -持续不断的开发员工的内在潜能 适应性： -工作有很

工作主要工作内容： 工作涉及到从人力规划、培养、素质评估、员工激励、奖酬、员工关系管理、职业生涯和技能开发到企业文化，组织发展，流程再造的全过程11 12. 宇通人力资源部需要具备更多的战略性职能（1

有效的分配资源设立适当的次级目标 月度考核达成目标的努力行为 有效的业绩信息反馈有效的分配资源 提高个人的理解力和技能，建立信息反馈机制 建立团队的协作与调整机制制定半年、年终业绩质询制度制定半年、年终业绩质询

愿意放弃某些业务（低利润、与战略不匹配），即使这些产品  存在短期需求 . 培养强大的一线（销售人员、销售经理）技能以支持卓越定价 （如谈判技巧） . 确定和管理明确的定价过程，包括一线销售代表的原则和知道 方

设置并开发相应训练课程 4.按计划执行训练 27. 课程设置1.新员工训练课程 2.全员普及性课程： 知识类/技能类/态度类 3.公共管理课程：通用管理课程 初阶储备主管公共课程 初阶主管公共课程 中阶储备主管公共课程

分解流程，确定创造价值最多的环节 3. 分解为子流程 4. 确定驱动子流程的特定技能和知识不可持续可持续3-4 个核心营运能力评估核心能力 – 营运技能把初步的能力清单按下列标准测试 1. 其他竞争力/结构因素创造的驱动价值必须与公司的价值定位一致

七、企业靠什么留住人才？ 3. 做一个有效的基层管理者一、一线经理在公司的地位、作用、职能 gai概念 技能人文 技能技术 技能 高层管理者中层管理者基层管理者 4. 盖洛普公司1935年由乔治.盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意

持续而一致的反馈 Constant and consistent feedback 理解微软所需的技能 Understanding MS competency 填写书面考核表 Writing reviews

5. *效率提高始终是工作分析各个历史阶段的关键任务以工作个体 效率最优化 为核心的泰勒 工作分析以技能标准 为核心的 工作分析 以体能素质 为核心的 工作分析以双因素 为核心的 工作分析 以关键任务 清单为核心

联想专业序列分类总表.xls 什么是专业序列 5. Hewitt Associates什么是胜任能力知识与 技能态度思维方式 6. 什么是胜任能力核心胜任能力是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识，技巧和工作

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互动营销则是指雇员在与顾客打交道时的技能。。 8. 一、服务人员的细分 从顾客的角度分类：必需与顾客接触员工和不需要与顾客直接接触的员工 与顾客发生直接接触的员工，对顾客的服务感知影响最大 服务员工通过他们的业务技能和社交技巧，来为服务质量提供保证

Plan类型：事件活动 Style:Event Activity 主题：“不一般宝宝”的“不一般技能”大赛 Subject: “No Ordinary Ability Contest” For “No Ordinary

7业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职责 8. 8知识技能经验资历性格特征种子讲师资格 9. 9知识技能经验资历性格特征种子讲师资格 10. 10知识技能经验资历性格特征种子讲师资格 11. 如何构筑销售店内训体制2

1、提高产品质量或服务质量的决策或者进入新市场的决策。这种因素会对你所需要员工的性质产生影响。比如，你需要问一问自己，现有员工的技能是否符合本组织生产或提供新产品或新服务的需要。 2、技术和管理变革导致生产率的提高。效率的提高（以

12. 1、岗位胜任能力模型 岗位胜任能力模型，是指对员工履行岗位职责应具备的个性特征、必备知识、工作技能、综合能力、工作经历、工作经验以及行为特征标准的界定。 13. 2、卓越绩效者能力模型 卓越绩效者