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当前中国企业人力资源管理现实选择方向： 程式化与人性化的融合 关键： 程式化制度建设 5. HRM体系构建背景个体导向型人力资源管理趋势 核心问题的解决 岗位、考核与薪酬的逻辑关系 中国企业人才心态现实 6. 中国企业HRD&M核心体系理解人力规划

12. 十一项核心价值观三、卓越绩效模式的核心价值观 1 远见卓识的领导7 创新的管理 2 以顾客为导向追求卓越8 基于事实的管理 3 培育学习型组织和个人9 社会责任与公民义务 4 尊重员工和合作伙伴10

一、顾客满意的含义 二、顾客让渡价值 三、全面质量管理 四　价值链 9. 第三节　组织创新 一、市场导向组织创新 二、创建知识型企业 10. 第三章　战略规划与市场营销管理过程 第一节　企业战略与战略规划

的的思想层面，使他们了解到日本的高级主管往往会写一本书，以表达其公司哲学。日本的企业早已进入“理念导向”，亦即“管理哲学导向”时代。William Ouchi明言：日本企业家最津津乐道者，乃是其“经营哲学”，他们

理解，政府机构对社会发展做出贡献的能力和水平。 29. 政府生产力的导向1、政府生产力表现为统治能力和行政管理能力； 2、结果导向：效率和效能是政府生产力的核心内容和重要标尺。政府应由检测投入和产出之

参加营销、公关活动 作为新闻炒作源 在传统媒介中创新组合 加大软性炒作宣传 实施企业深度采访报道 提供产品与消费潮流导向 必须从企业战略的高度营造产品之外的公关声势： 喜旺品牌战略、产品定位、消费趋势、合作模式等3 7

从出口的情况看，在国内市场短期内难以释放的情况下，海外市场将成为中国冰箱业今后最大的市场资源。这昭示了中国冰箱业新的市场导向和战略导向。 11. 2、行业发展态势 一、市场概况  冰箱业进入第二次整合期 从１９８９年到１９９９

39. 绩效考核战略问题 为了支持公司战略和经营战略，设计一个评价体系战略选择 过程为导向的体系或结果为导向的体系 鉴别培训的需求或者用人需求 个人/群体业绩评价或者部门/公司业绩评价 纵向比较或横向比较

26. 百威核心能力模式客户导向 业务导向 创新和适应变化能力 结果导向 分析和计划能力 系统思考 技术/专业水平 尊重人 承诺发展 职业化 授权 影响力 团队导向 27. 员工忠诚度模式员工 忠诚度职业发展机会

首先明晰关键技术人员的主要需求类型信息守门人 信息守门人是企业内了解技术和市场最前沿信息，并从中把握技术和市场方向的高级人才，信息守门人中尤以技术守门人为重要，技术守门人是指能保持与外界沟通、能够理

21，我喜欢做我从来没有做过的事情，不怕一个人独立负责重要的工作。 22，我生性胆怯，没有十二分把握的事情，我从来不敢去做。 23，我和同事、朋友、家人相处很有克制力，从不无故乱发脾气。 24，在和

例（试行）》（以下简称《条例》），自2019年3月1日起施行。前言 3. 04贯彻落实《条例》需要把握的重点和要求01《条例》出台的重大意义02《条例》遵循的思想和原则03《条例》主要明确和规范了哪些内容目录

——高等教育卓越绩效管理，等等。 3. 学科特点战略管理是管理科学领域中出现较晚的学科，其思想渊源却很悠久 战略管理是成功导向十分鲜明的学科，以探求成功的原因作为学习和研究的目标 战略管理主要的研究对象是企业，其理论也适用于非营利组织和个人

—Specific（明确的） —Measurable（可测量的） —Action-oriented（行动导向的） —Realistic（务实的） —Time-related（有时间期限的） 8. 例： 1、

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客户关系的类型品牌关系疏远关系面对面关系亲密关系负罪感私人化程度 5. 客户管理的现实问题无知无觉 产品化导向 标准化VS个性化 客户无细分 奖励不忠诚仅有常规，无应变能力 程序面VS个人面 传统方式VS IT手段

衰减，后端工作有时与客户需求脱节 管理层次较多，决策过程复杂，导致决策效率降低 供讨论业务扩展客户导向资源利用管理效率资料来源：联想VP访谈 8. LGD001122BJ(GB)-PR(org)*公司举例

最大的可靠性、安全性、严谨性 “过去的好时光”，“一直都是如此”，“以前…" 寻求有关行业标准及科学实验的保证 科技科技导向，寻求快速、方便地获取大量信息 最佳表现 采用最新的科技成果，全球标准 “电子化”、“虚拟化”人际交往服务寻求有效而可行的建议

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