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c、应使用符合标准的零配件，做好维修记录 d、如实填写三包凭证上的维修记录 e、承担自身修理过错造成的责任和损失 f、妥善处理消费者投诉 13. 生产者应当承担的责任和义务 a、进网许可 b、标识清楚 c、负责三包维修点指定及公告 d、支付维修费用

发货信息（货物确认） 配送计划 合同 帐单、发票（网上支付） 验机（回执） 维修记录（时间、计划） 维修服务请求 投诉 备件/备机 退/换货 售后服务调查（回访）、服务质量跟踪、信息反馈售后 （保留）售中 （获取）售前

员工不得利用公司未公开的消息来谋取自身的经济利益或其他利益。 34. 第十四章 员工投诉《论语》子夏曰：「君子有三变∶望之俨然；即之也温；听其言也厉。」 第十四章 员工投诉 第一条 员工投诉是员工及时提出和反映问题的民主形式。也是公司赋与

关怀客/用户，了解客/用户的需求，使他们能充分感受到来自公司的重视 选择适当的客户管理信息系统，缩短客户投诉处理时间 设计合理的服务标准，针对客户对公司的重要性提供相应的服务，将“客户至上”的经营理念传达到我们的每一位用户

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第二十四条第二十五条条　国家建立突发事件举报制度，公布统一的突发事件报告、举报电话。 任何单位和个人有权向人民政府及其有关部门报告突发事件隐患，有权向上级人民政府及其有关部门举报地方人民政府及其有关部门不履行突

的“纠察线”，对领导干部的社交圈进行跟踪了解。强化社会监督充分相信群众、依靠群众。设立群众举报箱、举报站和举报电话；聘请群众监督员，介入各种社交圈、娱乐圈、生活圈，及时获得有效信息，发现倾向性、苗头性

信息汇总经销商 信用评估经销商 基本信息经销商 交易记录 19. 客户投诉处理流程市场运作总经理供应销售财务部技术商务问题收到投诉、索赔解决建议解决建议协调供应商组织分析客户反馈实施审批客户回访总结存

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理念、文化传播售点宣传售后 ________电话、人员、贺卡回访让客户有安全感客户投诉处理遵循6个步骤寻找服务差距投诉建议制度 客户满意调查 假装是购物者 分析流失客户完善客户档案客户分层建立；姓名、

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知识培训的例子为新学员做介绍 有关水运动知识\餐饮部或休息厅产品知识 菜单\酒水知识 会所规章制度及程序 处理客人投诉 15. 必须知道/应该知道/可以知道的技巧及知识培训 当设计一个培训时,培训员应对三个不同 层次的知识加以考虑:

力商誉维护能力品牌、市场拓展能力供应商能力产品组织价格管制货款支持产品稳定订购时效正点送达正确配载投诉反应纠纷解决应用培训特殊事件合作心态商誉维护能力分为硬性和软性两个方面： 1：硬件包括合同条款所规定内容

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Consultants All Rights Reserved客户关系管理主流程客户关系管理客户投诉管理客户需求管理说明： 受理客户的投诉，提高客户满意度说明： 获取客户的需求信息，为产品线规划与制定市场计划提供依据客户忠诚度管理说明：

工序质量检验报告》 8. 年度工作完成概述324小时内进行反馈2018年顾客质量投诉19起，下降20%-30%质量投诉 9. 年度工作完成概述4人机法料环 10. 年度工作完成概述5按照计划及时对检验

减少成本10% 4,减少用工10% 5.保留发展骨干人员市场部战略目标: 1,改善部门电脑设备; 2,改善投诉渠道; 3,加强出勤控制; 4,招聘管理见习生 5,会议管理/时间管理 23. OMAT: 任务的目标管理表格

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