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顾客沟通的有效安排： a) 产品信息； b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改； c) 顾客反馈，包括顾客投诉。 78. 7.2.1识别要求7.2.2评审产品要求7.2.3 与顾客沟通7.2 与顾客有关的过程顾客明示的产品要求

心协调中长期产品研发计划协商年度产品研发计划协商产品改进计划营 运 中 心协调年度、季度工程计划协商月度工程计划协商客户投诉情况和工程施工质量的改进计划 48. 产品经理主要职责和主要考核指标 49. 销售部总经理工作职责和考核指标

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二、门店的分析管理 2. 一、 店铺的规范管理 1、组织机构管理 6、盘存报损管理 2、作业规范管理 7、顾客投诉管理 3、卖场环境管理 8、财务资产管理 4、商品陈列管理 9、安全管理 5、商品库存管理 10、考核管理

象管理SHISEIDO柜台形象管理CPB担当会员管理担当销售分析担当前台接待行政管理科行政总务客户投诉管理担当美容中心讲座担当培训担当领班BCBC 33. 营销体系建议描述－市场企划部（九）岗位岗位职

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做最优秀的销售经理3、案场管理 做环境最佳、客户最舒适的专业案场 做行业最内口碑最好的服务案场 做后台严谨、零投诉的高效案场 17. 做最优秀的销售经理4、为了更高的目标我还要准备 学学策划思考问题的角度和方法 在甲方的工作对接中，创造多方认可的机会

玫琳凯太难了，她带着她的沙龙去做其它直销去了。特别是当你申请首席经销商时，你的延伸经销商们还在相互投诉和拆台 。。。。。。 6. 你玫琳凯一路走来，没有信念是走不完这个历程的！ 7. 　　在玫琳凯，信

资源”实施有效规划，并负责税务及证券的相关功能12 14. 人力资源管理部培训中心薪酬管理中心员工投诉中心企业文化中心人事调配中心13 15. 监察审计部保卫处财务审计中心市场监审中心法律事务中心保卫处负责经济执法

3．         对客户资源的综合管理 成为部门的数据中心 4．         处理好客户咨询 客户投诉等工作 5．         组织好设计师之间的经验交流 不断提高各自的综 合能力 凝聚精神 开拓思路

，得出员工每月考评总分，在年终考评时，主管应以每月考评得分为依据。 同时，增加两项考核指标，即客户投诉率指标与专项任务考核，这两项指标有利于提高目前的工程服务质量，并对员工行为进行督导。 业务员绩效考核

四方面考虑财务/效益侧重与公司会计职责相一致的价值创造公司投资资本回报 业务单元损益安全生产 降低投诉率扣分指标侧重在日常经营运作流程以及跨职能/跨业务单元辅助流程中创造价值新产品收入所占总收入的份额

(22)对经销商库存结构的把握(23)促销攻防 (24)POP广告、卖点选择 (25)展示会举办 (26)电话应对 (27)投诉处理 (28)公共关系网 (29)政治关系网 (30)地域第一的形象与势态 6. 组织职能设计面临

业务费用率5%低于目标20%以下低于目标5-20%介于目标？%-？%之间超过目标5%以上15%有效投诉次数00次80分，每增加一次扣十分10%单位姓名日期例 14. 定量指标考核标准设定示例指标考核要素权重评价标准

经纪业务客户满意度客户市场　 客户投诉解决率客户市场　 来电应答等候时间 客户咨询当场解决 的比例财务表现　 收入完成率 费用预算率 客户市场　 营业部客户增长率 营业部客户流失率 营业部客户投诉数示例 13. 每张平衡分数卡均由单个关键绩效指标组成

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满意度调查 84. 处理客户投诉 给客户一个发泄情绪的机会 100个不满意的客户3个会口头抱怨，2个会诉诸纸面，95个不会抱怨，但是会告诉15个熟人 耐心倾听顾客的投诉 投诉无论是否合理都很重要 礼貌的表达你的看法

达到其销售额和毛利润目标 - 每月的客户满意度达到可接受的水平 - 维修接待员的流动少 - 客户投诉少 * 其他员工： - 员工流动少 - 客户投诉少 http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)

品率保养成本间接/直接劳动力应收帐款支付周期顾客集中度顾客连锁率单位商品送货成本新产品开发周期顾客投诉应收帐款回收周期首席执行官公司/事业部各职能部门部门和团队股东价值的创造销售利润率订货规模已用资本

经纪业务客户满意度客户市场　 客户投诉解决率客户市场　 来电应答等候时间 客户咨询当场解决 的比例财务表现　 收入完成率 费用预算率 客户市场　 营业部客户增长率 营业部客户流失率 营业部客户投诉数示例2001安达信公司版权所有