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*重复购买客户占潜在客户的比例 *被采纳的建议占全部建议的比例 客户投诉 *客户投诉率 *投诉定单占总定单的比例 *投诉类型（严重程度） *投诉处理周期 *投诉周期超过规定比例其他指标 *客户保留率 *客户利润率 *目标市场利润率

关怀客/用户，了解客/用户的需求，使他们能充分感受到来自公司的重视 选择适当的客户管理信息系统，缩短客户投诉处理时间 设计合理的服务标准，针对客户对公司的重要性提供相应的服务，将“客户至上”的经营理念传达到我们的每一位用户

产品质量提升产品功能完善产品外观与包装设计售后服务改进现有产品改进及优化措施加强产品质量监管，提高产品合格率，减少客户投诉和退货率。优化产品外观和包装设计，提升产品形象，增强产品吸引力。根据客户需求和市场反馈，不断完善产

一步分解和调整，得到基本可行的关键业绩指标保留的考核指标培训体系建立工作完成进度 出国手续办理工作投诉率调整的考核指标职级薪资体系规划工作完成进度 关键岗位后备人才储备达标率 部门管理费用/部门弹性管理费用控制率

绩效面谈和考核结果的投诉、申诉。 要认识到绩效面谈是一项很重要而且很有技巧性的工作，千万马虎不得。 根据绩效面谈的结果可以对某些确定不实的绩效进行调整。 被调查证实的员工绩效投诉要调整绩效结果。 33

我们的市场促销消费者接受度有多高？ 最近哪些市场推广活动提高了品牌美誉度？ 最近对用户的投诉处理是否及时？哪些投诉实现了美育度的转换？ 17. 细分消费者市场地理的(南方-北方;市区\郊区\农村;发达城市\落后地区)

销售渠道网的建立 业务档案 1.合同 2.发票 3.客户档案 4.销售统计报告 5.欠款表 6.工作报告 处理客户投诉 工作计划的安排 销售费用的控制 公共关系 7. 商务管理误区分不清效果和销率 分不清自身角色 理论化、实践经验不重视

属良好的社会公民，与政府关系好 消费者对品牌认知度及了解偏少 业主对员工的工作表现评价不一，物业管理是投诉热点 出现过负面报道，与新闻媒体关系待加强 “墙内香，墙外未香” 18. 商誉---挑战 初步建议：

有哪些环保设备？维护状况如何？ 产生哪些固体废弃物？如何处置的？ 主要噪声源有哪些？厂界是否达标？ 有否居民投诉情况？有否做调查？ 23. 5.1.6.4、现场评审----观察面谈观察到较大规模匠废机油流向厂外的痕迹；

原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载) 40. 二、行为规范方面21、遇到客人投诉时，必须认真听取客人投诉，在任何情况下不得与宾客争辩，注意过程的询问，记录要点。提出解决问题的具体措施以及所需

绩效面谈和考核结果的投诉、申诉。 要认识到绩效面谈是一项很重要而且很有技巧性的工作，千万马虎不得。 根据绩效面谈的结果可以对某些确定不实的绩效进行调整。 被调查证实的员工绩效投诉要调整绩效结果。 33

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负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任； 负责办理业主房产证，确保按合同要求及时完成; 负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题，确保业主满意度; 负责客户资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间的良性沟通;

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求，将A产品的质量再次提升一个档次，良品率提高到98%，质量投诉率降底到1%的水平。现存问题在2017年4月双马公司连续2次对我司质量投诉：我司的SM154装机后功率上不去。客户要求我司全部返，包括整

一台长螺旋桩机一台三轴搅拌机一台吊车 26. 现场灌注桩工期滞后主要原因1、机械较简易，噪音大，投诉严重，影响施工2、材料进场困难，市中心混凝土限时供应，因灌注桩工艺特殊，影响成桩 27. HCMW

铝合金门窗施工常见通病 铝窗表面划伤 10. 1.铝合金门窗施工常见通病 铝门窗渗漏 11. 业主投诉主要分类比例 12. 渗漏投诉分类比例 13. 2.作业内容2.1 作业准备工作 2.2 施工操作工艺要点 2.3

我们的市场促销消费者接受度有多高？ 最近哪些市场推广活动提高了品牌美誉度？ 最近对用户的投诉处理是否及时？哪些投诉实现了美育度的转换？ 17. 细分消费者市场地理的(南方-北方;市区\郊区\农村;发达城市\落后地区)

，取代付费电话（028-7668920） 在维格尔公司内部建立消费者投诉和意见处理系统，（成立相关部门组成的工作小组）尽量缩短投诉和意见的处理时间。 在‘美容套餐’的消费者中有选择地建立‘消费者档案’