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销售渠道网的建立 业务档案 1.合同 2.发票 3.客户档案 4.销售统计报告 5.欠款表 6.工作报告 处理客户投诉 工作计划的安排 销售费用的控制 公共关系 7. 商务管理误区分不清效果和销率 分不清自身角色 理论化、实践经验不重视

一步分解和调整，得到基本可行的关键业绩指标保留的考核指标培训体系建立工作完成进度 出国手续办理工作投诉率调整的考核指标职级薪资体系规划工作完成进度 关键岗位后备人才储备达标率 部门管理费用/部门弹性管理费用控制率

now重要紧急M1M2M3M4DeleteDelegate 5. 重要紧急的事马上做 例如处理客户投诉、处理服务器故障等突发性问题，尽量以最短最快的时间内完成这些事情。 6. 　　其次是做重要而不紧急的事

不挖苦嘲讽，污辱顾客 13. 不殴打顾客 14. 不欺诈、蒙骗顾客 18. 驻场人员服务规范15. 不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间 16. 严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉笑 17. 电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，XXX卖场

？Date36 37. （二）员工关系处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）； 保证持续而正常的经营秩序和环境 保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）

3％。也就是说，如果我们守信，不损失这5855亿元，我们“凭空”也就可以增长6％左右。 20 21. 诚信带来的利润： 1个投诉电话=20个人的投诉 客户的背叛率下降5%=利润增加25% 1个满意的客户=3个满意的客户 1个不满意的客户=11个不满意的客户

财务管理部平均净资产净资产收益率4资产负债率企业级负债总额资产总额资产负债率5客户满意度企业级客户投诉率大理石营销中心6人才招聘到位率企业级实际引进人才数人力资源部计划需求人才数人力资源部人才吸引力人力资源部KPI举例

给员工工作成果和表现划分 5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 6.整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等 7.为下一阶段的工作设定目标 8.提前一星期通知员工做好准备1.阅读先前设定的工作目标（KPI）

70党组织应当保障监督对象的（）等相关权利。 A.申辩权、申诉权 B.申诉权、投诉权C.申辩权、抗辩权 D.抗辩权、投诉权 143. 答案A 144. 71（）是严肃党内政治生活的组织保证。 145.

属良好的社会公民，与政府关系好 消费者对品牌认知度及了解偏少 业主对员工的工作表现评价不一，物业管理是投诉热点 出现过负面报道，与新闻媒体关系待加强 “墙内香，墙外未香” 18. 商誉---挑战 初步建议：

属良好的社会公民，与政府关系好 消费者对品牌认知度及了解偏少 业主对员工的工作表现评价不一，物业管理是投诉热点 出现过负面报道，与新闻媒体关系待加强 “墙内香，墙外未香” 18. 商誉---挑战 初步建议：

对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通开发确保员工能受到

不挖苦嘲讽，污辱顾客 13. 不殴打顾客 14. 不欺诈、蒙骗顾客 18. 驻场人员服务规范15. 不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间 16. 严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉笑 17. 电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，XXX卖场

我们的市场促销消费者接受度有多高？ 最近哪些市场推广活动提高了品牌美誉度？ 最近对用户的投诉处理是否及时？哪些投诉实现了美育度的转换？ 17. 细分消费者市场地理的(南方-北方;市区\郊区\农村;发达城市\落后地区)

成为调整或淘汰的对象部门应将每月的考核结果报行政人事部备案，行政人事部门接受部门员工的非公平性考核投诉并进行监督。在对部门负责人进行考核时，将调查部门负责人的员工支持率。公司对部门和经理进行考核，部门

属良好的社会公民，与政府关系好 消费者对品牌认知度及了解偏少 业主对员工的工作表现评价不一，物业管理是投诉热点 出现过负面报道，与新闻媒体关系待加强 “墙内香，墙外未香” 18. 商誉---挑战 初步建议：

定检查对象。 随机抽查指没有诱因情况下的无特定对象和目的的检查简称无因检查。有三种情形例外：一是投诉举报；二是转办交办；三是大数据监测。这三种情形不适用于随机抽查的方式。 双随机抽查：通过计算机随机摇

加市场主体负担。监督方式第四十九条政府及其有关部门应当建立便利、畅通的渠道，受理有关营商环境的投诉和举报。创造良好舆论氛围第五十条新闻媒体应当及时、准确宣传优化营商环境的措施和成效，为优化营商环境创造良好舆论氛围。

。实现纳税人满意度评价线上线下全覆盖，为纳税人提供便捷的评价渠道。 　拓展纳税人投诉维权方式，使纳税人可随时随地举报投诉，提高税收工作的透明度。 由工商部门牵头建设的“成都信用网”，归结整合了工商、质

协原副主席、市公安局原局长武长顺对中央巡视组进行干扰，中央巡视组不仅要提防被监听，还要想方设法确保举报人安全。I点评]党的十八大以来，巡视利剑出鞘，一些腐败分子千方百计干扰巡视，妄想蒙混过关。新《条例