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实际费用和预算的对比 接听电话的数量 约见客户的次数 销售额/利润 质量 时间 合格产品的数量 期限 错误的百分比 投诉的数量确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标

基准指标：指对公司生产和经营产生重大影响的因素，包括：重大安全事故的发生，重大质量事故的发生及重大客户投诉事件的发生。考核期内基准指标中的任何一项有一次异常表现，则该部门本考核期内的绩效评价结果按实际绩效

解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：

基准指标：指对公司生产和经营产生重大影响的因素，包括：重大安全事故的发生，重大质量事故的发生及重大客户投诉事件的发生。考核期内基准指标中的任何一项有一次异常表现，则该部门本考核期内的绩效评价结果按实际绩效

电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电        * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 35GEC Program 36. 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间

4、一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域设仓储中心； 5、售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。快消品的属性 5. 快消品与其他类型消费品相比，购买决策和购买过程有着明显的

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ActivePresentation.SectionProperties.AddSection(2, "投诉") '获得版式 Dim layout_fm, layout_fd As CustomLayout

员工制服 - 质地 - 直效行销 - 服装 - 重量 - 促销 -电话礼仪 - 分销 - 广告 - 投诉处理 - 价格 - 字体 - 招牌 - 竞争 - 音乐 - 媒介内容 14. 营建一个品牌的基本要素

05年10月《管理人》杂志调查人力资源的服务质量 11. *不满意HR的主要原因分析 12. *HR的服务投诉 罪责一：埋头推动无意义的程序，不能给与有效支持。 罪责二：专业能力和素养表现低劣。太业余。 罪责三：总是站在老板和高层的立场处理问题。

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相关方要求(Interested Party) 是否受到相关方关注或已有相关方抱怨 如: 若已受到邻厂投诉空压机房噪声问 題，则须优先进行考虑 如: 顾客已要求包装材料循环使用，则 须优先进行考虑重要环境因素优先等级

员工参与关键绩效指标净收入、销售额增长、库存数增加客户数、满意度和忠诚度、大客户保有率、退货、顾客投诉、交货及时产品合格率、技改实施、交货时间、 事故记录、误工事故、工人补尝参加培训数、培训评估、出勤率、合理化建议采纳加分因果关系果因因因

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事中要素订货提前期（订货周期） 库存可用性 订单完成率 订单的查询性 事后要素-备件可用性 -招唤时间 -产品跟踪或保证 -顾客投诉处理（满意度和时间） 13. 顾客服务水平选择指标 可以衡量的实际业务绩效指标 与直接发生在交货过程的顾客服务

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事中要素订货提前期（订货周期） 库存可用性 订单完成率 订单的查询性 事后要素-备件可用性 -招唤时间 -产品跟踪或保证 -顾客投诉处理（满意度和时间） 13. 顾客服务水平选择指标 可以衡量的实际业务绩效指标 与直接发生在交货过程的顾客服务