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在２００１年底前使用新的质量控制系统 使客户满意度高出去年 成为一个对员工更好的经理 没有客户对质量的投诉 60. 绩效目标制定进行多样化的培训--- 及时递交审计报告--- ????????????

Program 27. 了解您工作的前手与后手 27GEC Program 28. 客户投诉中心的前手与后手 客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手28GEC Program 29. 第二篇：行动篇

 由于交易惯例化而比新顾客降低了成本 34. 因此企业的精明之举： 经常对顾客满意进行追踪 建立投诉和建议制度  顾客满意调查  佯装购物者收集信息  分析流失的顾客 35.  增加顾客的财务利益：如“会员卡”、“积分卡”

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终端用户满意度 （市场竞争能力） 销售价格 成本竞争力 客户服务满意率 客户投诉率 12. 绩效指标举例顾客： 交货时间/等待时间 顾客投诉 问题解决速度 客户满意率雇员 人均销售/利润额 员工满意率 骨干流失率

作为营运总调度确保营运作业的顺利、安全 确保收费监控系统在行业内领先 KPI： 系统质量 职能预算执行率 责任投诉率 报告质量 对外信息发布 异常事故处理设备管理部目标： 以最低的成本满足公司对设备的需求 KPI：

执行市场部门策划的营销政策和营销策略 提出区域市场人员招聘、培训、发展计划建议定量目标 片区销售任务完成率 片区市场占有率 区域组织投诉率定性目标 渠道开发计划完成情况 销售政策使用情况 片区销售组织管理情况SHA-4301-05227-06-17

究提出意见，党委备案意见应一个月内书面通知党支部。 （3）确定积极分子后，发放《入党积极分子考察登记表》。 14. 二、入党积极分子的确定和培养教育 4.报上级党委备案；关于将***同志进行入党积极分子备案的报告

就业扶贫信息采集和系统 操作培训 2. 目 录CONTENTS就业扶贫工作对象的范围及数据来源《贫困劳动力个人信息登记表》指标解释《就业扶贫工作评价体系》指标解释当前就业扶贫重点工作任务指标各项工作时间节点12345 3

以及当事人认为需要订立的其他条款。 （6）动迁、验收。拆迁补偿手续办妥后，负责拆迁人员应立即填写登记表，经主管领导签发，送工程部门拆房。原则上，搬迁一间，拆卸一间，可为动迁工作起推动作用。 18. 房地产开发程序

　　（二）利用职权或者职务上的影响干预调查工作、以案谋私的； 　　（三）违法窃取、泄露调查工作信息，或者泄露举报事项、举报受理情况以及举报人信息的； 　　（四）对被调查人或者涉案人员逼供、诱供，或者侮辱、打骂、虐待、体罚或者变相体罚的；

目标 而接连受到总部批评，为提升业绩，那斯温特开始采取诸如在实有存 货报告书中混入虚假的存货项目登记表、更改存货计算单位和直接在存货日记账上输入虚构的存货等造假方法，在月度业绩报告中虚增存货，致使19

各部门满意度 总经理助理各部门计划费用控制率 铺位租出率 铺位退租率 租金收入 经营户对地王投诉率 消费者对外投诉率 会展收入 会展利润 展场利用率 停车场收入 库房收入 负责部门平均得分 副总经理 24

提出各部门质量考核指标，作为各部门和总经理制定与质量管理相关的奖惩制度的参考， 监督其执行情况 组织质量事故或客户投诉的调查与处理，分析相关原因，并会同相关部门予以解决 定期牵头进行客户质量满意度调查，配合营销部实施

①万科集团满意度调查 7. 1.概述 ②客户投诉没有运动就等于没有生命！ 客户最不满意：配置少；不便捷活动设施不够，我们需要篮球场！！ 资料来源：集团客户投诉怀念四季花城…健身游泳池等活动设施投入很多心

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要增加更多的人员；生产中心的经理抱怨生产线工作量太大，无法满足客户及时交货的要求，导致客户对交货的投诉增多…… 人力资源经理觉得很无奈，我们要控制人工成本，不是说部门想要多少人就能给多少人。 假如您是

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