香当网

牌即民牌” 缺乏有效保护机制，假冒伪劣充斥。“坏车市场模型” 企业、消费者缺乏自我保护意识，维权、投诉、抢注 消费者不够挑剔，企业缺乏压力21 22. 品牌名称的选择十一、品牌名称选择 品牌名称选择的基本要求

功能建议组织架构方案财务管理部21 22. 建议组织架构方案人力资源管理部培训中心薪酬管理中心员工投诉中心企业文化中心人事调配中心人力资源管理部22 23. 监察审计部保卫处财务审计中心市场监审中心法律事务中心保卫处负责经济执法

本下属工作表现的情况 4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等 6.提前通知员工做好准备 20. 你如何解释这次讨论的目的？ 这次讨论要达到的目标是什么？ 你如何鼓励员工参与这次讨论？

此项活动的消除对最终产出没有影响。增值 此项活动是最终客户需要的 最终用户愿意为这项活动付费 16. 非增值活动示例-对客户投诉的响应 -纠错 -校对 -调节 -审核-检查 -逐层报批 -冗余的文档 -冗余的数据输入 -无必要的重复劳动

快捷准确的按照销售经理要求提供所有报告、数据，如每月销售报告、每周客户拜访计划、客户资料卡等；及时公正的汇报及处理客户投诉； 保证客户按时回款及督促其回款。 21. 直接拜访零售商客户； 完成商品化陈列工作的要求，有效进

利益不同，会员卡形式、使用规则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低

功能建议组织架构方案财务管理部21 22. 建议组织架构方案人力资源管理部培训中心薪酬管理中心员工投诉中心企业文化中心人事调配中心人力资源管理部22 23. 监察审计部保卫处财务审计中心市场监审中心法律事务中心保卫处负责经济执法

(1)利润增长 (2)资金周转 (3)收入增长 (4)成本控制 31. 核心竞争力提升的暗点和亮点 (1)顾客投诉及满意度 (2)顾客服务 管理 (1)组织气氛 (2)变革创新，知行合一 二 核心绩效指标完成情况

品牌的推广。 深入开展“畅通网络、诚信服务在网通”活动，着力解决服务中的热点难点问题，妥善处理用户投诉。 继续做好互联互通工作，自觉接受政府监管 。提升整体服务水平15 17. （五）深化体制机制改革，增强企业发展活力。

9、开展质量改善活动，来提高效率、改善品质和降低成本； 10、委托加工工厂质量监控的管理； 11、市场投诉的及时分析、解决和推进管理。 质量检验的主要职责： 1、进货检验工作； 2、过程检验工作； 3、出厂检验工作。质量管理质量检验经理

适“、”感觉“、”功能“或”服务“等 领域。 消费者/客户提示举例： 炉灶必须加热到所设定的温度 投诉必须迅速回复 存货必须及时送达仓库 20. 6 Sigma理念之二 以数据为基础，运用统计分析工具

相关市场或领域的描述 （通信大背景、移动通信背景、客户服务领域发展状况、河北省状况……） 遇到的市场问题 （客户投诉增多） 调研参与机构或个人的相关情况 （市场经营部、客服中心、大客户服务中心、合作机构……） 17

区域、销售直达、零售店覆盖 管理配合、促销配合 零售商库存、零售商断货、定期送货、送货回应、零售商投诉 促销运作 销售额、应收帐款、计划完成率 39. 代理商综合评分集合表参看代理商综合评分表 评估类

接判断为重大因素。 水平对比法—同类行业，同类部门间水平的对比 纵向对比法—自我历史的对比 相关方投诉或要求 频率对比法—环境污染排放的频率对比 等标污染负荷法—排放浓度与标准规定值的对比 19. 重

21. 培训需求分析用到的资源: 公司、部门的计划和目标 年度绩效评估 主管、员工意见 年报 缺陷、投诉等 培训需求分析 22. 培训需求分析方法: 测试与评估 360绩效考评 面谈 不良绩效分析研究 客户满意度调查数据分析

辅导技巧(4) -量度/评估效益 问卷: 怎样去观察员工表现 32. 辅导技巧(4) -量度/评估效益月份 投诉月份销售工作表现系统(一) 工作表现图表 33. 辅导技巧(4) -量度/评估效益目标管理 说明理想成绩/目标

BSC—内容（续） 企业内部流程绩效衡量指标（效率、信息 失真）：例如： ◎ 员工的建议 ◎ 客户的投诉 ◎ 请假 学习、创新和发展绩效指标 ◎ 面对变化的环境的应变能力：竞争对手、政策、 客户/市场—学习型组织

生产作业电子汇兑机要业务国际业务邮运生产指挥调度中心局生产作业声讯服务电话银行电话交易业务受理用户投诉业务咨询信息查询其它服务绿卡电话 7. *中国邮政物流现状分析*网络优势全国邮政金融 业务处理中心

工作任务越重要，就越难度量。不可能对任何事情都以有意义的方式进行准确度量员工流失率 客户保持 客户投诉 后馈指标 病假 设备使用率下降 闲散时间 前馈指标 11. 天歌光盘公司员工业绩合同(举例) 12

9、开展质量改善活动，来提高效率、改善品质和降低成本； 10、委托加工工厂质量监控的管理； 11、市场投诉的及时分析、解决和推进管理。 质量检验的主要职责： 1、进货检验工作； 2、过程检验工作； 3、出厂检验工作。质量管理质量检验经理