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提供优质产品和服务确保产品和服务的质量和安全，满足消费者的需求和期望。完善售后服务建立健全的售后服务体系，及时处理消费者的投诉和问题，提高消费者满意度。保护消费者隐私严格保护消费者的个人信息和隐私，不泄露给第三方或用于非法用途。消费者权益保障措施

工作任务越重要，就越难度量。不可能对任何事情都以有意义的方式进行准确度量员工流失率 客户保持 客户投诉 后馈指标 病假 设备使用率下降 闲散时间 前馈指标 11. 天歌光盘公司员工业绩合同(举例) 12

从下属的同事、下属、客户、供应商等搜集关于下属工作表现的情况 对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 整理该下属的表扬信，投诉信等 提前通知员工面谈的时间、地点30 31. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3

*可衡量的（量化——行为化） 例子——顾客服务 在进行“广九旅客服务保证”之后 到2001年底使顾客投诉减少30%Sshliu@public.guangzhou.gd..cnbbs.hrhrs_--_ 12

这个习惯可能会对你的人生产生什么影响？3.克服时间段： 第一阶段： 第二阶段： 第三阶段：4.克服方法： 28. 克服情况登记表： 项目周次 完成情况存在的困难解决办法满意度第一周第二周第三周 . . 29. 播下一个行动 ，

例：采购业务表格分配图采购部门财务部门收购部门准备采购单采购单4供应单位采购单3采购单2采购单1登记待收货待收货登记表应付款处理应付账存档按键或 击鼠标★ 50. 5.业务流程分析过程 1)原有流程的分析 2)业务流程的优化

35. 5.办理入职手续 人力资源部在某一时段内为所有新招聘员工办理入职手续。入职手续包括填写《员工登记表》，为新员工在公司系统中注册，开通公司自愿想用权限，办理入职培训手续，填写《培训班学员报名表》，就

DC每日询问体温、病情进展直至病例发热、咳嗽等临床症状消失，或者从受染地区离开已10天。每日填报登记表。 （若住院则由医院所在区负责，非住院病例，由病例现住址所在区负责）新型冠状病毒感染的监测、报告与预防控制

推广活动——SP铸造消费心理期望——心心相e中大奖 活动目的 发掘的潜在客户，启动市场 活动方式 目标受众填写报纸上的用户资料登记表后寄给公司,公司将根据先后顺序排序 凡是序号的首位和末位数是1的用户将免费获得“普通型”一台 所有

发展一个党员需要哪些材料？1.个人申请书 2.党支部对申请人的谈话记录 3.个人思想汇报、心得体会 4.《积极分子考察登记表》 5.《入党志愿书》 6.政审材料 7.参加集中培训证书复印件 8.个人转正申请 9.党支部对预备党员的谈话记录

品证部组织，生产技术课支持下，顾问师指导下对公司的危险源进行辨识，并进行评价确定重大危险源，具体见《危险源登记表》和《重大危险源一览表》 对于确定的重大危险源公司采取制定措施和目标与管理方案进行控制，防止危险事故的发生

30分钟内，做到了及时发现及时解决。在各种具体的表格沟通方式上，也完成得很出色，每天的《货物进出登记表》、《出勤表》、《派量计划表》、《派量统计表》等表格的填写与反应都做很及时，对整个活动的进程控制，起到了良好的作用。

销售接待中心——山景阁——示范单位 工地围板 62. C、销售工具的准备 楼书 户型手册 电视广告 单体模型 电话接听登记表 费率计算表及购房相关费用 银行按揭须知 付款方式 物业管理资料 认购协议 深圳市商品房买卖合同 63

把这个信心传递给市场。另一方面，我们也把它视为一个与消费者主动交流的机会。活动中退机的顾客会填写登记表，注明退机原因，我们还会回访一些顾客，直接听到他们的意见、想法，这就使我们努力的方向更加明确。” 21

　　　其他要求的实现（如：沟通、运输、更改等）顾客满意与改进目标　　 产品／过程改进目标　　 顾客投诉的处置与改进目标　　　　　效率／成本改进目标与方针保持一致　　　　　　　　　　可测量　　　　　　　　　　　便于理解和沟通

中，只有关于合同的各项要求，并确保公司有满足合同的能力；另外，负责收集客户满意度资料，负责跟踪客户投诉处理。资料来源：放谈、问卷 13. 汇报关系不清晰，存在双重汇报的现象总经理常务副总管理代表生 产

中，只有关于合同的各项要求，并确保公司有满足合同的能力；另外，负责收集客户满意度资料，负责跟踪客户投诉处理。资料来源：放谈、问卷 13. 汇报关系不清晰，存在双重汇报的现象总经理常务副总管理代表生 产

实际费用和预算的对比 接听电话的数量 约见客户的次数 销售额/利润 质量 时间 合格产品的数量 期限 错误的百分比 投诉的数量 例如…...考核标准的填写目标绩效管理应用培训 42. 与员工达成一致1. 概述这次讨论的目的和有关的信息

与公司机关部门的沟通向用户提供服务的水平代理商拿货的总金额 对各产品销售任务的完成情况衡量标准订单回款统计表报表统计用户投诉率信用调查考核的主要内容 考核的目的 38. *代理商考核的具体实施 信息统计讨论考核结果实施奖惩

IT与技术能力提高客户保持率增加客户消费份额增加客户数量与CQT提高 设计、制定和提供解决方案的CQT提高客户服务与投诉处理活动的CQT提高客户关系管理、零售商及第三方管理能力增加销售收入维持营业利润通过成本控制来提高