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实际费用和预算的对比 接听电话的数量 约见客户的次数 销售额/利润 质量 时间 合格产品的数量 期限 错误的百分比 投诉的数量 例如…...考核标准的填写目标绩效管理应用培训 42. 与员工达成一致1. 概述这次讨论的目的和有关的信息

工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本 经常不能达到预期的工作目标 频繁的工作意外事故 顾客经常投诉产品或服务质量差 员工士气低落，经常抱怨或投诉 高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退 不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通 员工需经常加班超时工作

服务中心并购置信息系统 制定客户服务的操作流程 为投诉客户提供解答，并根据需求分派技术人员解决客户疑难 管理客户服务中心所有的系统与人员 对客户投诉与意见进行分析，修改完善客户服务流程，并提供给各相关

系文件要求的情况 ，例如违反程序及操作规程、引起相关方抱怨与投诉、监测结果不符合规范要求等。 包括日常活动中出现的不符合，内部和外部的投诉以及内部环境管理体系内部审核和管理评审提出的不符合，外部审核时提出的不符合。

针对现存问题，提出3条改进措施并付诸实施,效果良好. 不能针对现存问题提出改进措施并无改进措施服务质量下降、受到各方投诉.外部客户调查、内部员工调查.安全性15感觉十分安全感觉安全基本感觉安全感觉不够安全感觉不安全员工

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负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案；　　　5） 负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告；　　　6） 负责药品的验收和检验，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作；　　　7）

推行ISO14001收益总结截止十月底，带来281万元的收益 提高公司知名度和竞争力 未收到一起环境投诉，未发生一起环境污染事故 导入国际先进环境管理经验 环境表现持续改善 把环境纳入开发设计制造考量面中，真正实现污染预防

IT与技术能力提高客户保持率增加客户消费份额增加客户数量与CQT提高 设计、制定和提供解决方案的CQT提高客户服务与投诉处理活动的CQT提高客户关系管理、零售商及第三方管理能力增加销售收入维持营业利润通过成本控制来提高

进工资政策，激励政策，激励重点略增加工资奖金额预算劳动关系计划降低非期望离职率、干群关系改进、减少投诉和不满参与管理，加强沟通略法律诉讼费退休解聘计划编制、劳务成本降低及生产率提高退休政策及解聘程序略安置费、人员重置费

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对客户紧急、重大事情应及时上报主管 对部门之间相关信息，应及时传递 对客户服务中心反馈的用户投诉，各部门应及时解决/处理客户投诉由客户服务中心负责客户的咨询、投诉、满意度调查等方面的工作 “客户服务中心”应在12小时内将客户反馈

题整改率达到100％以上； 工程质量满意度（以交付时集团公司的调查为准）不低于80%，入伙时的户均投诉率小于0.1条/户； 交付日当天户均问题数应小于0.5条，交付后4个月内户均问题条数少于1条； 无缺陷房屋比例达到60％以上；

业务管理 计划拜访 区域管理 管理因素 管理模版 管理内容 跨区销售管理 表现形式 危害 防范措施 投诉流程渠道（经销商）管理 要素分解 管理模版、步骤 管理原则、内容 分析工具第七章 销售业务管理 上

管理等农产品质量安全监管基本制度 —— 完善机制/ 推行社会共治，发挥行业协会和认证机构作用，建立举报奖励制度（关键项） 建立主要农产品质量安全追溯体系，实现与加工、流通领域追溯体系的对接 农产品生产

*用专业的心，做专业的事*如何进行绩效观察第一步：收集哪些信息？ 事实（工作结果），无论是绩效好坏的事实或工作结果。如：电话受理量，投诉等 绩效不障的原因？外部还是内部的原因？个人的还是工作配合的原因？工作态度的原因还是工作能力的原因？

理解组织健康调研的目的和结构以及如何有效地管理。 解释业务的基本原理以及员工沟通和参与程序的益处。 管理员工的投诉程序。 管理员工的激励程序。递交员工沟通和参与信息， 并参与双向沟通程序。 解释组织健康调研并加以评价以改进企业风气。

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