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艺术还有待于提高。直接上司与下属的“沟通不够”现象普遍。“基层领导的工作无计划性”“希望有时能越级投诉” 24. 5、对绩效管理的态度： 反应比较强烈且较为一致，一言以蔽之：“太形式化了”。员工要求绩

） ⑦新制品开发迟缓，企业跟不上时代发展的趋势。 ⑧在品质、成本、货期方面，企业缺乏竞争力。 ⑨对投诉的处理不得力，顾客不满意，渐渐的失去了定单。 ⑩对公司的将来失去了信心，辞职者不断。 ⑾公司的业绩

考核项考核指标权重财务绩效指标部门的营业额、毛利率、投资回报率33％客户绩效指标大客户满意率、客户投诉及抱怨率30％内部改善绩效员工满意度、部门满意度、员工流动率25％员工学习及成长员工素质测评、员工内/外讯时间13％

研讨主题一、建立企业内部客户服务意识 二、为内部客户创造价值 三、有效的内部客户沟通 四、内部客户服务的团队建设 五、内部客户冲突与投诉处理 六、人际关系与处世艺术 4. 一、建立企业内部客户服务意识 5. 什么是内部客户（顾客）？

理解组织健康调研的目的和结构以及如何有效地管理。 解释业务的基本原理以及员工沟通和参与程序的益处。 管理员工的投诉程序。 管理员工的激励程序。递交员工沟通和参与信息， 并参与双向沟通程序。 解释组织健康调研并加以评价以改进企业风气。

查情报力业务报告汽车销售店铺力店铺业务店铺组织商品力促销管理推销管理推销技巧推销力客户档案管理客户投诉管理服务力企业成功售后服务 5. 咨询顾问管理咨询 *微车汽车用户结构分析 / 用途分析 / 用户行为及态度研究

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未想过通过法定程序请求重新审核收费标准。 资中县的另一位主要领导说，今年县里领导班子受到很多来信和投诉，对沱江大桥收费标准、收费年限等问题反映强烈，县领导班子从关心群众疾苦出发，要求九达公司对公交、出

客户访问计划表 57. 表7 客户管理卡 58. 表8 客户经营资料 59. 表9 客户投诉处理表 60. 表10 客户投诉统计表 61. （4）沟通策略沟通策略是全部市场营销活动中的关键部分。根据产品的目

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户，没有特色，不能形成细分市场的领导者，直接在低层次竞争，表现为价格下降，质量不稳。旅客投诉有半数以上是直接投诉旅行社，另外还有一部分是由于旅行社安排不当所造成的。 第三、国内旅游参与程度低。我国旅行

服务工：…… 勤杂工：…… ………… 保持整洁，…...协助营业员，…...下班后清扫，…...投诉！ …...C：服务工： 工作说明书里讲清扫是临时杂务工的事！A：员工： 工作说明书 里没有清扫条

对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通开发确保员工能受到

每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件 每月、每年顾客投诉的数量 （在具体项目中）员工参与的百分比 每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间质量 （部门、计划等的）差错率

晋升 绩效管理现行考评方案 各类量表 结果统计 反馈与投诉薪酬福利工资奖金 职位评价 奖励计划 津贴 法定福利 其他福利预警系统满意度调查 流动率 投诉 劳工关系 重大事件建素质模型建薪酬模型建业绩模型 31

组织应针对下方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息；b)问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；c)顾客反馈，包括顾客投诉。http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载) 12. 7.2.3

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一次追溯：TV销售中心根据投诉情况对制造中心进行一次追溯，制造中心是制造过程品质保证部门，同时也是最终检验保障部门，对下一环节（市场）出现的质量问题负直接责任 二次追溯：由制造中心对研发/采购中心造成的投诉进行二次追

*用专业的心，做专业的事*如何进行绩效观察第一步：收集哪些信息？ 事实（工作结果），无论是绩效好坏的事实或工作结果。如：电话受理量，投诉等 绩效不障的原因？外部还是内部的原因？个人的还是工作配合的原因？工作态度的原因还是工作能力的原因？