香当网

是对所有“壳资源”实施有效规划。建议组织架构方案财务管理部23 24. 建议组织架构方案人力资源管理部培训中心薪酬管理中心员工投诉中心企业文化中心人事调配中心人力资源管理部24 25. 监察审计部保卫处财务审计中心市场监审中心法律事务中心保卫处负责经济执法

是围绕外部利益建立的，比如娱乐团体、社交俱乐部、专业团体、职业兴趣等。 咨询员：设专人对各种质疑、投诉、对公司政策予以澄清，或者让那些犯了错误但对正常沟通渠道感到不适的员工的辩解进行征询。 16. 关

激励重点：工资政策、奖励政策、反馈 略 增加工资、奖金额 劳动关系 计划 减少非期望离职率、雇用关系改善、减少员工投诉与不满 参与管理、加强沟通 略 法律诉讼费 退休解聘 计划 编制、劳动成本降低、生产率提高 退休政策、解聘程序等

添加标题内容（权重50%）1为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果。如行政管理费用、大客户投诉次数等。点击添加标题内容（权重30%）2用来评估员工管理、激励与职业发展等保持公司长期稳定发展的能

益。 16. 机会成本＝开会过程中，因未及时接听重要客户的电话而损失一大笔生意＋不能及时处理客户的投诉而得罪一批客户＋不能及时解决自己管辖范围内的突发事件带来的问题及持续影响等。 17. 警惕会议成本

消费者洞察一个职业人典型的日程安排8：00 早餐 8：30 乘车到公司 9：00 公司事务会议 10：00 处理一起客户投诉事件 11：00 回复若干邮件或电话 12：00—14：00 请某职能部门吃饭 14：30 项目会议

质量体系以用户为核心的集 成式的质量体系市场份额下降 用户减少 成本失控 环境杂乱 员工心灰意冷用户投诉多 次品多、返修率高 没有质量目标 工作出错频繁 到处救火 市场份额下降 缺乏质量数据 缺乏质量成本指标

持工作 考核指标及权重： 制度建设完善性 公司网络运行的稳定性 员工满意度 固定资产状况 后勤支持投诉率 重要任务完成情况 办公室上级：管理总监 拟设岗位： 办公室主任 法律顾问 电脑维护、网络维护 行政秘书

客户询价处理 56. 客户询价输入 57. 在线反馈 通过在线反馈，及时了解客户的意见和需求，解决客户的投诉等 58. 决策支持 基于分销体系各层次日常发生的关键业务数据的收集和分析，从而让企业高层领导和管

8. 第一部分 以创造价值为核心的销售理念顾客满意的意义 客户不满的含义 在不满中，只有4%的提出投诉 但所有不满的人都会告知0~20人 被告的人又有13%继续告诉0~20人 得到满意的客户也会将经历告诉2~5人这个数字说明：

任何单位和个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量缺陷以及其他影响周围住户正常生活的行为，都有权检举、控告、投诉。 12. 第四章 委托与承接 第二十二条 承接住宅室内装饰装修工程的装饰装修企业，必须经建设行政

推销技巧服务力营销能力市场调查情报力业务报告汽车销售店铺力店铺业务店铺组织商品力促销管理推销管理推销力客户档案管理客户投诉管理企业成功售后服务 46. 汽车传播案例：案例一：嘉年华的“印度血统”之争 案例二： 菱帅重举“三菱血统”大旗

＝让我们算一下时间工资帐 ?? 20. (二).造成时间浪费的重要因素一.浪费时间的案例 ▲电话又响了，急事的、请示的、投诉的、朋友聊 天的……都是不得不接的电话。可是，手头上正 在写的一个计划，一个上午了，还没写几个字

就是力量在工作上，你将会需要很多不同的知识 努力学习销售的技术和知识 更加上亲身体验 你才会更有把握地去争取生意和处理投诉销售手册8页06 10. 把销售看成一种 游戏每天工作都象是探险一样，排除工作乏味的心理威胁你需要

对个人？ 对经理？？ 对公司？？？` 11. 绩效考核比较烦，比较烦！雇员没机会评论他们的评分并投诉 无评估人及被评估人培训 无关于如何填写评定表格的书面说明 未把评估工具建立在工作分析的基础上 上下级间沟通不良

迅速对客户的要求做出反应． 3.每次去客户的大楼时，都要拜访他们 4.及时正确地兑现承诺。 5.收到客户投诉时，态度要冷静。 6.每次去和客户开会前，都要做好充分准备。 7.将自己视为客户所在楼宇中的一名员工

实施指南业务转型战略改进问题解决目标目 标 陈 述组织文化的变更 如：树立以顾客为中心关注战略性的弱点或机会： 如：减低市场投诉解决特殊问题 如：包装破损改善 43. Six Sigma 实施指南可行性资源注意力可接受性参与者，时间，预算，是否有其他

算出综合指数财务：净资产收益率/总资产周转率/资本增殖率顾客：顾客满意率/合同准时率/优质项目率/投诉降低率内部经营过程：技术/生产效率/设备利用率/学习与创新（产品与服务的创新与员工能力提高）/员工

售政策的自由度 （14）厂家是否允许退货与换货 （15）厂家能否及时提供市场和产 品信息 （16）对投诉的处理 （17）厂家是否诚实可靠 （18）有没有最低订货限额 （19）是否提供多种奖励措施 31.

需求所谓系统：评估需求、行销研究、目标市场确认、产品开发、竞争优势建 立。策略及促销、生产、物流、售后服务、客户投诉处理等。 22. 售后服务收款运送安装通路销售客户问题解决制造商品设计需求及市场机会资讯回馈客户满意