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管理专员可以分别设计各种级别的管理权限，可以监测所有营销人员的文字及语音服务内容，对于各种问题和投诉可以分别统计及处理。数据统计可统计访客的所属区域、上网方式、登陆次数、沟通记录、分时段在线人数、访

点或心理态度。比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心何信任。

用户名和密码用个人申请的方式进入。HC HR DEP. 28. 公司相关部门负责人信箱如果您对公司有好的建议或对某事需要释疑 甚至投诉可以致信 相关部门的相关负责人 总经理： fanxj@sinobnet.com 运营副总：tanla@sinobnet

内部技术培训完成率 星级技术服务人员比例 人均服务客户数 市场客户类 客户满意度 技术服务响应及时率 人工应答率 投诉答复率 内部运营类 工程违规次数 案例数据数 绩效制度完善 18. 要素序号主要测量指标 市场份额

让客户成为您的终身客户54 55. 客户关系管理组织：建立客户服务中心 内容：全程的服务 重点： 投诉受理 满意调查 售后跟踪 上门服务 VIP服务(贵宾） 方法： 建立客户数据库 建立VIP客户档案

产量 收入 …...质量 准确性 可靠性 …...成本 单元的成本 与预算的对比 …...客户满意度 投诉 称赞 反馈 …... 36. 4.2职位说明书—撰写说明权限： ——纵向归为决定权、建议权和知情权

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衡量要点一般包括： 时间（及时完成率、开发周 期等） 质量（故障率、出错率、一次合格率、客户满意度、有效投诉率、可操作性等） 成本（投入产出比等） 数量 26. 3. 主要应负责任－分析举例序号主要应负责任

消防设施齐备，灭火器放置位置、逃生路线明确 ，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障。 6S中的八大作用 28. 7、投诉为零﹝6S是标准化的推动者﹞ 人们能正确地执行各项规章制度; 去任何岗位都能立即上岗作业; 谁都明白工作该怎么做，怎样才算做好了;

22.  同事没朋友。远者近之，近者远之。 23. 上级可以越级调查但不可越级指挥， 下级可以越级投诉但不可越级汇报。 24. 聘用新人，接受前多发现缺点， 已使用多了解优点。 25. 记住清洁工的姓名，请炊事员吃个扬州炒饭。

。从1992年至1994年，它获得了美国运输部颁发的“三皇奖”，以表彰它的准时，行李处理和最少客户投诉的业绩。 7. 胜任特征：冰山胜任特征：冰山 8. 组织冰山表面形式（公开的） 目标，技术，结构 财政资源，技巧与能力

走访和维护零售终端，建立和终端良好的客情关系； 有计划的开展一些新的销售方式的尝试； 处理客户和消费者询问和投诉。 20. 三、 怎样才能管好业务员？1、明确的销量考核指标； 2、每日量化的工作； 3、明确的终端拜访路线；

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工资、考勤、奖金、报表、保险 咨询、接待、查阅、填表、面试、发函、联络、协调 培训、上岗、试用、转正、晋升、档案、合同、工服 投诉、假期、年休、考核、评比、安全、政府职能 监督、 会议、巡查、员工大会、组织活动、沟通 人力资源：

CS推进委员会销售服务SSICSI全员全过程 29. 客户关系部客户档案管理 客户来电处理 新车回访 服务回访 投诉客户应对 客户活动企划 客户满意度调查： FTMS销售/服务标准 执行情况调查 客户俱乐部CS培训FTMS

口、办公室布置、谈判、接待与会议场所） 销售方式 收款方式 顾客接待方式和沟通方式（规范用语、处理投诉来件的态度和方式、会员、贵宾管理方式、店面广播、告示、值班经理制） 产品管理（产品管理规范、产品保养、卫生、补货）

2．评价分的汇总 (1)店面优质管理考评月度得分 (2)店面优质管理考评季度得分相关规定特殊规定 重大顾客服务投诉；严重违规情况，每出现一次，由消费市场部负责直接扣除该专卖店店面运营季度评价分5分，同时计当月规范罚分2分。

终严格依法办案，不徇私情，不办关系案、人情案，在谢家集刑警大队、市局治安支队工作期间，没有一起群众投诉。 全省公安民警要学习曹伟同志执法公正、纪律严明的法治意识，深刻认识促进社会公平正义的核心价值导向

市场营销输出效果细分销售收入增长率 销售利润率 销售费用率 销售回款率 应收帐款周转率 销售合同履约率 服务投诉率（一）销售业绩细分 32. 市场营销输出效果细分产品销售率（品种、数量、金额） 库存变动率（产成品数量、资金和结构的变化）

新房入住率 --- 残次品率 --- 退货量 19. 衡量标准常用参考指标(三)数量性标准 ---顾客投诉率 ---成本降低率 ---质量合格率， ---部件返修率 ---定额完成率 ---材料消耗率 20