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体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。不要妄想顾客会理解我们内部程序的繁琐，他们只关心从打电话投诉到具体执行完是多长时间。 缩短非必要部门的中间审批环节，提高作业效率，进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的必要措施。

(KPI)客户满意度调查2001年通过挪威船级社（DNV）ISO9001:2000客户满意率95.38% 客户投诉率0.12‰ 24. 内容纲要► 上海市对外服务有限公司概况 ► 人力资源外包客户关系模型 ► 人力资源外包商的企业战略

很多图书馆应立即采取行动，但苦于经费不足应采取减少抱怨的三种行动同以往相比，现在的抱怨是以前的四倍投诉主要是因为很难得到旅游用书，及有关神奇方面的书籍越来越多的不满已引起媒体的关注抱怨大多是因为盖新楼

D、好的，但现在能否和你谈一会儿，让你心情不会继续这样？ 6. 4、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何教练她？ A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？

民用户安装工程预算预算及时率工程设计设计及时完成率 设计损失率、错误发生数 责任性设计变更量、重大技术方案失误量 客户用户投诉次数、客户满意度 用户回访满意度、用户回访率 用户档案完整率、品牌认知度业务员市场调研市场开发合同回款宣传策划

强生公司的突发战略37[爽身粉业务]：强生公司原是消毒纱布和医用橡皮膏的供应商，没有终端业务。在回应因其医用橡皮膏引起发炎的投诉中，强生在销售的每包医用橡皮膏中附带一小包爽身粉。不久，强生公司发现，客户对爽身粉非常感兴趣，甚至

市场营销输出效果细分销售收入增长率 销售利润率 销售费用率 销售回款率 应收帐款周转率 销售合同履约率 服务投诉率（一）销售业绩细分 32. 市场营销输出效果细分产品销售率（品种、数量、金额） 库存变动率（产成品数量、资金和结构的变化）

新房入住率 --- 残次品率 --- 退货量 19. 衡量标准常用参考指标(三)数量性标准 ---顾客投诉率 ---成本降低率 ---质量合格率， ---部件返修率 ---定额完成率 ---材料消耗率 20

也得益于培训。 客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度可以折算

市场占有率、时点规模、日均规模中间业务：代理业务收入、发卡量、ATM交易量、贸易结算规模利润：利润指标 、费用执行率服务质量：投诉率 、发案率 44. 银行基础知识完成支行下达各项指令性、指导性计划指标存款增长规模额: 5万以上户数增长•

网购的便捷、实惠的同时，却也时不时遭遇网购陷阱。据悉，今年央视3•15晚会收到的各类线索汇总，网购投诉量高居榜首，大多涉及网购陷阱和假冒商品。在网购时应该如何防骗，如何才能让消费者安全网购？ 6. 陷阱大揭秘网购陷阱有哪些陷阱一：低价诱惑

保全作业时效保全作业差错率附加值服务执行情况保全人员达标率大专以上学历占比资深人员占比退保原因分析投诉原因分析主动服务执行情况反馈跟踪体系客户资料管理战略目标战略实施 关键因素评估指标客服管理评分评估指标的分解和确定客服中心工作执行情况

激励重点、工资政策，激励政策，反馈增加工资，将金额劳动关系计划减少非期望离职率，劳资关系改进，减少投诉率及不满参与管理、加强沟通法律咨询 诉讼费退休解聘计划贬值，劳务成本降低及生产率提高退休政策，解聘政策等安置费

发展方向单店经营，考虑是否可以走向连锁经营售中促销DFS对零售价有限制，成本都由免税店自己承担售后投诉处理由供货方DFS处理，但反馈时间长达3-6个月 7. *远卓对客户需求的理解远卓把客户的需求分解

事例需要点拨，观点需要灌输，知识需要传授，技能需要练习。 18. 三、不可能与逼 今年把成本降到百分之三十，不可能 把客户投诉率降为零 企业是做出来的不是争论出来的 业绩是实践出来的不是想象出来的，重要的不在于想象与争论，而是要付出行动敢于尝试。

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用户名和密码用个人申请的方式进入。HC HR DEP. 28. 公司相关部门负责人信箱如果您对公司有好的建议或对某事需要释疑 甚至投诉可以致信 相关部门的相关负责人 总经理： fanxj@sinobnet.com 运营副总：tanla@sinobnet

正通电话时有客来访 如果对方打错电话 如果电话掉线怎么办 如果自己不知道如何回答 对方喋喋不休 接到投诉电话 怎么办？ 第五部分：电话礼仪 59. 第六部分：餐饮礼仪 60. 第六部分：餐饮礼仪酒水礼仪

3、采用预先达成的工作标准来衡量； 4、保密性； 5、注重员工的正直和诚实的品性； 6、不要涉及纪律； 7、给投诉员工一个自我陈述的机会。 21. 绩效评估中的误区晕轮效应 自我比较 标准过高/过低 偏见/个人偏好

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