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员工约定每月工资多发1000元，公司不再缴纳为员工社会保险费。但员工小姚离职后要求即到劳动监察大队举报，要求公司补缴他在工作期间的社会保险费，获得支持。 25. 问题在何处？《劳动法》规定：“用人单位

机关要严肃执纪问责，抓住“关键少数”，发挥巡视巡察对形式主义、官僚主义问题的监督利剑作用，畅通监督举报渠道，及时发现问题线索，通报曝光典型案例，加强工作研究。 24. 感谢大家观看聆听贯彻落实好新时代

员工约定每月工资多发1000元，公司不再缴纳为员工社会保险费。但员工小姚离职后要求即到劳动监察大队举报，要求公司补缴他在工作期间的社会保险费，获得支持。 25. 问题在何处？《劳动法》规定：“用人单位

机关要严肃执纪问责，抓住“关键少数”，发挥巡视巡察对形式主义、官僚主义问题的监督利剑作用，畅通监督举报渠道，及时发现问题线索，通报曝光典型案例，加强工作研究。 25. 谢谢您的观看THANK YOU FOR

机关要严肃执纪问责，抓住“关键少数”，发挥巡视巡察对形式主义、官僚主义问题的监督利剑作用，畅通监督举报渠道，及时发现问题线索，通报曝光典型案例，加强工作研究。 23. 孙中山（1866年11月12日—

财务目标 流动性 盈利能力 资产质量 发展能力 顾客目标 客户留住率 外部客户满意率 新增客户 客户投诉 过程目标 新产品开发 风险控制 市场份额 系统贡献率 售后服务系统 信息系统 学习与发展 目标 内部满意率

财务目标 流动性 盈利能力 资产质量 发展能力 顾客目标 客户留住率 外部客户满意率 新增客户 客户投诉 过程目标 新产品开发 风险控制 市场份额 系统贡献率 售后服务系统 信息系统 学习与发展 目标 内部满意率

部部长 全国性的客户服务管理客户服务部调度主管(2)分公司销售经理城市销售经理具体管理订单、退货、投诉、调度等工作日常业务管理订单主管(2) 客户服务经理 －后勤调度(1)2客户服务应集中精力为销售组

部部长 全国性的客户服务管理客户服务部调度主管(2)分公司销售经理城市销售经理具体管理订单、退货、投诉、调度等工作日常业务管理订单主管(2) 客户服务经理 －后勤调度(1)2客户服务应集中精力为销售组

、子公司与员工的沟通、文化体系健全状况）事后评分1、客户满意度（1）客户对品牌的知悉评价（2）客户投诉数量/团次（剔除责任不在我方的情况）事后评分目标设定四、客户服务（权重：）2、客户资源管理（1）客

、子公司与员工的沟通、文化体系健全状况）事后评分1、客户满意度（1）客户对品牌的知悉评价（2）客户投诉数量/团次（剔除责任不在我方的情况）事后评分目标设定四、客户服务（权重：）2、客户资源管理（1）客

确定通过培训是否能达到理想的业绩水平重大事件分析: 1.确定哪些为重大事件（产品交货迟延、事故数量过高、客户投诉多等） 2.制定保存重大事件记录的指导原则 3.对记录进行定期的分析，以确定某一重大事件对企业效率的正面、负面影响

所具有的一些特性，存在很多遗留问题，这些问题导致了比较多的客户投诉。会议室里，有如下场景： 总经理：今天我在现场巡视时，一个租户跟我投诉，说一个漏水问题报了半个月，仍没有得到解决。他今天去追问我们的客

销售部提高消费者满意度消费者满意度2.2.3降低产品投诉次数提供客户高质量的售后服务及时反馈客户提出的意见2.2.3.12.2.3.22.2.3.3产品投诉次数售后服务客户满意度对客户意见在标准时间内的反馈率提高消费者对产品质量的满意度2

理提高消费者满意度消费者满意度2.2.2降低产品投诉次数提供客户高质量的售后服务及时反馈客户提出的意见2.2.2.12.2.2.22.2.2.3产品投诉次数售后服务客户满意度对客户意见在标准时间内的反馈率提高消费者对产品质量的满意度2

务计划外部l赢利能力l利用率l资产回报l经济附加值l客户满意度l市场份额l销售额l重复购买者l客户投诉数l公司形象l成本竞争地位l研究开发费用l劳工成本l(其它)愿景目标l组织存在意义l长期目标l年度

谈等方式沟通交流 ；按公司要求的时限及时完成考核工作，考核打分符合规定的比例限制规定；无针对考核的投诉 （本项目由人力资源部考核） 10%　　　　　　——合计100%　　　　　　　被考核者自评签字： 考核者签字：

82. 投 入   发 展 战 略 客户服务 经营成果 学习与发展的能力 客户管理 客户需求 客户投诉 利润 市场分额 人力资本 劳动生产率 员工职业发展 业务拓展 市场计划 企业文化建设 财务安全 资金效益

合格上岗。定期组织销售人员、客户对司押人员服务打分，择优表扬、末尾淘汰。固定投诉渠道，公示客户。因司押人员服务导致客户投诉或流失，严肃处理。 79. 9.8 如何解决客户提出的油品颜色、水分等质量特征

职 能 定 位秉承诚信、卓越和创造的精神，积极发挥业务伙伴作用，促进股东权益最大化。主动提供信息 投诉率价值取向财务专家 业务伙伴 59. 业务战略构建原则战略体系构建的五大原则战略平衡相互矛盾的方面