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实、可追溯性、预防和纠政措施 122. 记录的种类法律法规和其他要求的信息相关的供方、承包方的信息投诉记录事故报告培训记录应急准备与响应信息过程信息重要环境因素信息产品信息审核结果检查、维护与校准记录

言人 策划及执行公关活动，以加强公司品牌在终端市场的推广效应 维护消费者关系，归口监察和处理消费者投诉 协调信息部门建立消费群体监测数据库 配合市场研究等相关部门的调研工作 完成上级指派的其他工作任务30

头就离开了病房，病人愣在那里半天没有说话。过了一会儿，邓护士过来了，病人对着她好一阵儿埋怨，还说要投诉小张呢!邓护士说：“对不起，让你受疼了，刚才那位护士如果真像你说的那样，她就真该被批评了，一会儿我

管理部门销售，完成销售指标，辅导下属并解决销售中的问题，汇总统计销售情况，把握销售进度，联系客户并解决客户投诉，及时沟通加强团队建设，激励下属，考核评估下属，协调部门之间的关系并良好合作，及时反馈市场、销售中

培训包括组建团队、提高技能等方面。 结果，消费者对施乐公司的认知发生了戏剧性的改变：消费者的满意度上升了40%，对质量问题的投诉下降了60%。施乐公司又重新夺取了美国复印机市场的王位。 10. 5.员工培训塑造组织文化的有力杠杆

九、下属可对上司的“在职辅导”能力给予评议，长期得不到上司工作指导的职员可以向公司人事管理部门或总经理投诉。 十、公司人事管理部门定期或不定期地对本制度的执行情况，进行任意抽查，每月向公司总经理级以上领导提交抽查报告。

2、满意100——营业员客户服务技能提升 3、营业员高效沟通技巧 4、“快乐工作、快乐生活”——压力与情绪管理 5、营业厅客户投诉处理实训 6、营业员导购技巧 7、服务礼仪 8、高效团队与积极心态建设 36. 讲师介绍[授课特点]

民用户安装工程预算预算及时率工程设计设计及时完成率 设计损失率、错误发生数 责任性设计变更量、重大技术方案失误量 客户用户投诉次数、客户满意度 用户回访满意度、用户回访率 用户档案完整率、品牌认知度业务员市场调研市场开发合同回款宣传策划

，不要道听途说或凭一时的印象，向员工呈现那些详细的工作绩效评估表：缺勤，迟到，质检记录，时间，客户投诉，事故报告等。谈话做到有事实根据。 2.不要直接指责员工。例如不要对员工说“你交报告的速度太慢，你

失去时间人将成为时间的奴隶。。。。。。。。 32. 案例： 某人一周的事务清单： 临时参加各部门协调会。 （不重要但紧急） 解决客人投诉。 （重要而且紧急） 编写下个月部门员工排班。 （重要但不紧急） 归档大堂副理本周所有文件。 （不重要也紧急）

动攻击 建立危机快速响应机制： “铁血传奇”的或奖证书 消费者推荐为“中国市场消费产品‘无假冒、无投诉、无缺陷’调查监测”同行业十佳品牌 官方新闻稿的准备 效果预测：无声胜有声；如遭到媒体攻击，又能做

，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。

办结”架构基本形成；“12345”热线平台开通运行，实现非应急类事项统一受理，进一步拓宽群众监督、投诉渠道。营商环境不断优化，对州本级118个执收单位收费统计报告进行审核，形成收费目录清单向社会公布；

优秀的标准：工作的结果总是超过和达到预期的要求 注意有否以下情况发生： *以某种借口为由，达不到预期的要求； *存在返工、投诉和有关部门抱怨； *需要经常指导、监督和控制，存在对其工作不放心的感觉等。 52. C、工作方法选择的正确性

保证产品 形成过程 中质量有关记录的完整性。 协调各事业部内质量保证机构之间的关系； 负责处理客户投诉。 6. *建设集团信息化管理的组织结构体系 协助人力资源部建立信息化管理人才队伍，并进行技术培训。

经验、朋友意见、竞争者信息、公司承诺。要提供比竞争对手更高的满意度。 2、追踪顾客满意程度。方式：投诉制度、问卷调查等。 3、发现顾客不满意，及时处理。 14. 四、关系营销 （三）建立长期顾客方法：

30%生产采购部生产采购部部长考核期间：02 年1 月至 02年12月人才流失率供应外协信息 管理产品投诉率库存周转率100万20% < =3% < =5%>=25次>=100万80万- 100万40万-

1项目1项目2项目3 项目4CTQ 2子-CTQ 4 子-CTQ 3业务目标展开 81. 业务目标展开气库存树状图客户投诉产率停机过程时间物料价格物料利用率最终产品W I P物料电水气销售周期按时发货销售订单产能利用新产

优秀的标准：工作的结果总是超过和达到预期的要求 注意有否以下情况发生： *以某种借口为由，达不到预期的要求； *存在返工、投诉和有关部门抱怨； *需要经常指导、监督和控制，存在对其工作不放心的感觉等。 52. C、工作方法选择的正确性

C、客户服务部配备人员4名，主要对招商和销售客户进行售后服务，同时对于销售 过程进行监控，处理各种销售和招商的投诉事故，及时调节处理与客户的关系。 Date28Copywriter:Cool Joe 29. 公开认购阶段