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协调开通及时率 市场响应及时率 话务量增长 用户数增长 净营运资产贡献率 重大故障 网络安全 重大投诉 安全生产目标设定依据 25. *1、外部导向法——标杆基准法 指标XA公司B公司C公司基准公司本

德规范等情况，对发现的问题分类处置、督促整改。 18. 　　《规则》规定党内监督情况专题会议、信访举报、党员领导干部廉政档案、干部选拔任用党风廉政意见回复、纪律检查建议或者监察建议等制度；强调纪检监察

development course schedule *见附件二 Refer to Appendix 2 制定课程登记表 Constitute course registration form *见附件三 Refer to

长客户服务人员配备信息 化建设企业级 KPI与市场战略 一致性市场份额销售任务 完成资产利 润实现投诉响应员工素质集成性 要求核心技术销售网络 有效性销售增长 实现净利润 增长及时性内部员工 满意度信息提供

我们的顾客之所以这样满意的理由之一是我们不满意。 6. 顾客让渡价值、顾客满意了解顾客满意程度的方法： 投诉和建议制度 顾客满意度调查 美国市场营销协会顾客满意度手册 佯装购物者（被服务者） 分析流失的顾客

顾客满意的研究方法投诉和建议制度 神秘顾客 分析顾客流失 顾客满意调查Date20 21. 投诉和建议制度(Complaint and suggestion systems)顾客投诉 95％左右的不满意顾客不会投诉

物业管理软件系统 物业管理最新理念、方法研究强化客户服务能力专业支持物业管理标准的制订和实施监督； 客户投诉的处理意见； 26. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对物业管理部的重点要求产品地域客户

物业管理软件系统 物业管理最新理念、方法研究强化客户服务能力专业支持物业管理标准的制订和实施监督； 客户投诉的处理意见； 26. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对物业管理部的重点要求产品地域客户

流向：确立两个部门之间在某项具体业务上哪个部门是牵头责任人。 协作关系：指令、指导、合作、配合、服从。 考核关系：全权、投诉。 规范编号：指与该协作事项或考核事项有关的表格、程序、标准、要求等附件的编号。 19. 建立能动的岗位界面关系岗位（自己岗位）

人员培训 人员招聘 行政事务 人员发展计划产品知识培训 服务公天 服务政策制定 网点管理 售后业务管理 投诉处理 技术支持 质量信息收集 维务件管理 安装维修费用结算组织制定总体营销策略和方案 组织制定并分配总体营销预算

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顾客关系和顾客满意度a：顾客和市场的了解 目标顾客 目标顾客的要求和期望 适应发展a：顾客关系的建立方法 接触途径 投诉管理 适应发展b：顾客满意度测量 测量方法 追踪与反馈 对比 适应发展 77. 总体要求：了解和确

战略目标 加强与客户 的关系 定性的CSF 客户 满意度 定性的KPI 定量的客户满意率重复购买率投诉处理 时间 46. 如何开发战略目标、CSF、KPI战略目标目标必须标明达到最终期望结果的活动。

小企业款项的投诉。 受理投诉部门应当按照“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则，及时将投诉转交有关部门、地方人民政府处理，有关部门、地方人民政府应当依法及时处理，并将处理结果告知投诉人，同时反馈受理投诉部门。

实现公司销售目标，组织和实施售前、售中、售后服务考核指标及权重： 销售收入 市场占有率 应收帐款坏账率及延误天数 客户满意度 、客户投诉率 预生产需求预测准确性 重要任务完成情况 地区销售部上级：营销总监 拟设岗位： 地区销售经理 业务员涉及流程名称：

实现公司销售目标，组织和实施售前、售中、售后服务考核指标及权重： 销售收入 市场占有率 应收帐款坏账率及延误天数 客户满意度 、客户投诉率 预生产需求预测准确性 重要任务完成情况 地区销售部上级：营销总监 拟设岗位： 地区销售经理 业务员涉及流程名称：

料斗没盖防护盖。标准： 在加料后及时盖上盖子，防止产品掉落，避免客户投诉等异常发生。不良后果可能有： 1.产品跳出后落入完成品中，造成客户投诉。 2.其它异常情况发生。 8. 不良后果可能有： 1.产品方向反------产品报废或损坏刀片等。

实现公司销售目标，组织和实施售前、售中、售后服务考核指标及权重： 销售收入 市场占有率 应收帐款坏账率及延误天数 客户满意度 、客户投诉率 预生产需求预测准确性 重要任务完成情况 地区销售部上级：营销总监 拟设岗位： 地区销售经理 业务员涉及流程名称：

，客户投诉率持续降低。 开展差异化服务和精细化管理，客户满意度得到进一步提升。 开展服务创新，启动积分计划，有效提高客户在网忠诚度。 围绕客户投诉的热点难点，优化服务流程，整合服务资源，客户投诉处理的