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门指标侧重指标名称市场部市场份额指标销售增长率，市场占有率，品牌认识度，销售目标完成率，市场竞争比率客户服务指标投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率，客户流失率经营安全指标货款回收率，成品周转率，销售费用投入

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2）问询、合同或订单的处理，包括对其修改； 3）在产品实现过程中以及向顾客提供产品后顾客的反馈信息，包括顾客的抱怨（含投诉和意见）。ISO9000:2000族标准简明培训教程 51. 7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划条文理解：

设 强调快速销售，忽视销售节奏掌握与客户服务 缺乏专门的客户服务组织支持，多次出现有较大影响的客户投诉 缺乏集团整体的品牌建设和推广，莱茵达品牌影响力小 22. © 2005 Capgemini — All

2）问询、合同或订单的处理，包括对其修改； 3）在产品实现过程中以及向顾客提供产品后顾客的反馈信息，包括顾客的抱怨（含投诉和意见）。ISO9000:2000族标准简明培训教程 51. 7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划条文理解：

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2）问询、合同或订单的处理，包括对其修改； 3）在产品实现过程中以及向顾客提供产品后顾客的反馈信息，包括顾客的抱怨（含投诉和意见）。常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明 50. 7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划条文理解：

*收款和售后服务-客户服务意识有待提高主要问题评估改进建议潜在收益公司缺乏全员服务的意识： 公司总部对客户投诉的处理口头承诺的多，但事后不能全部兑现 经销商遇到有投诉的问题能够及时的处理，但是公司无法及时为其提供必要的帮助 缺乏对客户满意度的绩效评估

超过三个月，扣发当月综合得分1分，累计5分扣完为止-5投诉1。因分公司经理政策执行问题造成客户或消费者投诉，-1分/次； 2。投诉超过5次或投诉情节严重的分公司经理就地免职直至其他处理-5曝光1。消协

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发现违法药品广告，应向当地药品监督管理部门或当地工商行政管理部门举报。 53. 50、发现药品价格问题怎么办？对药品价格有疑问或发现药店、医院或诊所违反药品价格管理规定，应向当地物价管理部门举报。

一）对不符合法定安全生产条件的涉及安全生产的事项予以批准或者验收通过的； 二）发现未依法取得批准、验收的单位擅自从事有关活动或者接到举报后不予取缔或者不依法予以处理的； 三）对已经依法取得批准的单位不履行监督管理职责，发现其不再具备安

（十六）危险物品和重大危险源检测、监控、管理制度； （十七）应急预案管理和演练制度； （十八）安全生产档案管理制度； （十九）安全生产举报制度； （二十）其他安全生产管理制度。4.安全生产规章制度 32. 4.安全生产规章制度检查 项目检查内容检查方法检查依据安

位培训工作的检查考核政治工作部 负责党团活动、精神文明建设、反腐倡廉、纪审监察、员工队伍稳定、上访举报等相关指标、工作的检查考核；负责中层干部的考核人力资源部负责各单位劳动纪律、奖金使用、员工积极性调

对备选的企业全面调查，给初选的企业少量业务试运行 对货运周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉等内容按月进行考评外包选择与管理 40. III. 案例分析10. 友谊物流为联合利华提供的服务

2、诊断员工的绩效，拟订下一阶段的绩效目标计划（PBC）绩效发展计划。 50. 绩效评价阶段考核投诉案例 51. 绩效评价阶段问题： 1、考核结果是否应该有比例控制？并请说出有/无比例控制的道理。

一些常用的考核指标样本数量 每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件 （在具体项目中）员工参与的百分比 每月、每季度由于矿工而消耗的劳动时间质量 （部门、计划等的）差错率

40、新供应商进场费 23. KA管理工作策略费用：合同谈判：41、财务资料更新费 42、缺货罚款 43、投诉索赔 44、促销价格补贴 45、最低销售额保证 46、毛利补贴 47、滞销品处理折扣点策略：1、费用项目可以雷同