香当网

存信息收集信用评审专员客户服务专员资信分析评定信用等级信用额度审定客户预测客户申请受理客户回信客户投诉处理账款监控专员应收款监控拖欠监控日常监控客户服务专员国内追收国际追收委托追收债权诉讼处理债权仲裁处理破产清理2

通过强调团队建设的重要性和奖励团队工作出色的团队成员，提高各种工作小组和团队的和谐性。 加强经理人员的选拔和培训，完善投诉管理程序，改善上下级关系。 其它（培训、提升等）留人策略39 40. “四步法”留人策略留住企业有

，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。

base=所有被访者（1080人）可以放心购买者（16.8%） 原因： - 方便 22.1 - 比较信任 18.8 - 有质量问题可以投诉 13.8不能放心购买者（83.2%） 原因： - 不能放心使用 32.7 - 信誉不高/不信任 18

与处置环境管理的记录的程序； 主要对涉及EMS的i已录的管理与控制； 涉及EMS的记录：关于适用的环境法律 与其他要求的信息；投诉记录；培训记 录；过程信原产品信尿检查、维护 与标准信息；有关供方和承包方信息； 事故报告；应急准备与响应信息；重要

mail来传递。回访主要对已经存在的客户或个人采取的作为。 消费者服务：对节事参加者的要求、问题和投诉可以迅速高效地做出回答，是一个极其有效的网络工具 通信和文章：把你个人写就的文章发表在指向性的通信和电子杂志可以带来很好的效果

做好客户经理与客户企业高层之间的引荐工作； 审核客户计划及指导行动计划的实施； 督促企业按时向客户交货或提供服务； 确保对客户的问题、投诉和快速服务作出迅速的反应； 根据需要，参与建议书的撰写指导、审阅、内容的介绍和与客户的谈判； 为建立良好的客户关系，承担起个人的职责。

男性为主 女性增加 外地人增加 年龄下降 15. 消费者咨询的主要问题: 产品功能、业务、网络等 消费者投诉的主要问题: 计费、通话质量、服务等移动通信市场现状以及消费者行为分析 16. 移动通信市场现状以及消费者行为分析中国联通潜在消费者:

缩短作业周期，确保交货期 70. ７S的八大作用亏损为零 不良为零 浪费为零 故障为零切换产品时间为零 事故为零 投诉为零 缺勤率为零投资者满意（IS----Investor Satisfaction） 客户满意（CS----Customer

沟通 加强对业务员的过程管理，加大激励和考核、淘汰的力度总部和省公司设置免费电话和公开邮箱随时接受投诉 每年两次召集代理商和主要零售商会议，选择在年终和旺季到来前 年终邀请优秀的代理商和零售商到总部考察

分析不符合的原因，采取纠正和预防措施，实施并验证评价； 对潜在的重大环境因素发展趋势进行分析，以指导预防措施； 重视对相关方投诉采取纠正措施； 将预防措施信息提交管理评审。61 63. 环境管理体系要求4.5.3记录 组织应建

计企业声誉社会态度政府认可新闻媒体 雇员关系服务品牌：是消费者所经历的总和接待人员风格电话行销台词投诉处理促销活动零售环境 展示厅价格广告 7. 现代品牌内容的“四个统一”：　　市场经济，信息时代，我

指挥系统相当的地位，是决定组织效率的最基本因素经营业务采购订单历史业务数据审批文件销售合同考核记录投诉记录出库、入库单质检文件退货文件档案系统销售台帐财务帐簿采购库存台帐内部系统外部系统帐务系统制度规范定额指标资金状况

一些常用的考核指标样本数量 每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件 （在具体项目中）员工参与的百分比 每月、每季度由于矿工而消耗的劳动时间质量 （部门、计划等的）差错率

客户要求不能全答应 87. 顾客抱怨是企业的稀缺资源调查表明: 在25个不满意的顾客中,只有一个顾客会提出投诉. 其余24人都保持沉默. 在24个保持沉默的顾客中,我们将永远失去其中的 22个. 一个不满意的顾客会将他的不满意对12个人讲

男性为主 女性增加 外地人增加 年龄下降 15. 消费者咨询的主要问题: 产品功能、业务、网络等 消费者投诉的主要问题: 计费、通话质量、服务等移动通信市场现状以及消费者行为分析 16. 移动通信市场现状以及消费者行为分析中国联通潜在消费者:

品率保养成本间接/直接劳动力应付帐款支付周期顾客集中度顾客连锁率单位商品送货成本新产品开发周期顾客投诉应收帐款回收周期首席执行管公司/事业部各职能部门部门和团队31 32. 关键指标及标准来源（三个方

通过强调团队建设的重要性和奖励团队工作出色的团队成员，提高各种工作小组和团队的和谐性。 加强经理人员的选拔和培训，完善投诉管理程序，改善上下级关系。 其它（培训、提升等）留人策略39 40. “四步法”留人策略留住企业有

ISO10001:2007 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南 ISO10002:2004 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 ISO10003:2006 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 ISO10005:2005

文件和记录管理从业人员培 训考核 进货查验 原料出库 食品安全自 查卫生间清洁 餐厨废弃物 处置 消费者投诉 处置 食品召回食品添加剂 采购与使用 检验检测